带你了解美团的会员体系

吃喝玩乐,尽在美团。懒得出门吃饭的时候,就会叫个美团外卖。那么,你对于美团的会员体系了解多少呢?什么是会员体系?

带你了解美团的会员体系

个人认为,会员体系是通过划分普通用户与会员用户,针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系用户管理,可以更加有效地掌握会员用户的资料,了解用户的兴趣爱好和消费习惯,挖掘用户意向需求;同时我们可以进行用户分层,针对不同用户提供优质的个性化服务。

美团推出的会员体系主要是用来刺激用户消费,美团会员不需要花钱开通会员,只需要你在美团上进行消费即可。所以相比较其他平台上的会员,美团的会员门槛很低而且易达成。

会员体系的价值

在了解什么是会员体系之后,要明确产品建立会员体系的价值所在,值不值得建立会员体系,是不是时候建立会员体系,很多产品在初期都会忽略会员体系,而是在初期重视产品功能。

带你了解美团的会员体系

美团是2010年成立的团购网站,2014年搭建的会员体系,到现在也四年多了,会员体系也逐渐成熟。我们知道,美团这种O2O模式旨在提高用户的购买率以及复购率。而在搭建会员体系之前,一定要清楚为什么搭建会员体系。

个人认为,搭建会员体系存在的三方面价值:

1) 能给用户带来利益,能给忠实用户带来更多的利益,让用户更忠于平台;

2) 能让用户主动分享商家链接或者平台上的活动,促进用户进行传播;

3) 能让用户在满足自身消费的同时,能给平台带来收益

一个平台,尤其像美团这样的平台,初期肯定是做一个连接用户和商家的承载,等商家和用户逐渐多的时候,就是平台获利的时候。那如何更好的获利,那就是从商家中扣点。那如何情愿的让商家让利给你,那就是你有用户,能给商家带来更多的用户进行消费。如何让用户愿意在你的平台中消费,那就是你能给用户带来利益了,所以前期美团给用户补贴很多。

带你了解美团的会员体系

一个平台不可能一直靠补贴,在商家充足的情况下,就是对用户的一个精细化运营了,这时候会员体系的重要性就不言而喻了。所以美团在产品上线后几年就搭建了会员体系,以及现在的外卖会员体系,本文不讨论外卖会员体系。

会员等级

美团的会员等级由成长值所决定的,会员等级是从V0-V6:V0—V1—V2—V3—V4—V5—V6,相对应的成长值:0—100—300—1000—3000—8000—20000,如果在美团你想提高会员等级,提高你的成长值就可以。

如何获得成长值?

在美团上获得成长值目前只有两种方式:

1) 购买金额1:1转化为成长值;

2) 完成任务可以获得相应成长值。

带你了解美团的会员体系

简单理解就是你在美团上购买多少钱的东西,就会对应的转化为多少点成长值,但是每天是有限额的,每天最高可获得500点成长值。而现在美团暂时只有3个任务可完成才获得成长值:

1) 初次绑定手机:+15成长值

2) 上传头像:+10成长值

3) 设置用户名:+10成长值

成长值的作用

以我粗浅的理解,设置成长值可能具有下面三大作用:

1)收集用户基本资料,完善用户体系;

2)刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作,促进成长值的获取和增长,提高会员级别,是为提升用户活跃与留存;

带你了解美团的会员体系

3)刺激用户在美团完成消费,消费金额可以转化对应的成长值,促成会员的消费增长,从而提高会员等级,提升会员荣誉感。

因此我们要明白,搭建的会员体系一定要从用户和产品的角度去考虑:

用户角度:通过在美团购买消费,获得对应的成长值,从而提高用户的会员等级,享受会员等级所带来的特权,从而享受更多的利益优惠,让用户乐于消费,持续消费,享受消费。

产品角度:完善会员体系,提升用户的活跃度,提高用户的留存率,刺激用户消费以及持续消费。

成长值的优化

个人从运营的角度看,觉得成长值有以下不足:

1、 成长值设置点数容易完成,可以梯度跨度大一点,如V0-V6对应的成长值:0-300-1000-5000-10000-50000-100000,这样前期门槛适当降低,大部分用户正常消费就可以维持在V1-V2阶段,之后的V3-V6就容易对用户进行分层,这样成为高等级的用户也会有成就感和荣誉感;

带你了解美团的会员体系

2、 获得成长值的任务从当前来看,主要是完善用户基本信息,个人认为基本信息太基本了,可以适当的再增加任务,如:

完成性别选择:+10成长值

填写收货地址:+15成长值

填写生日:+20成长值

3、 对于成长值的获取仅限购买美团才可以获得,像外卖、猫眼暂时都不能获得成长值,如果将外卖和猫眼这种用户高频消费的产品所获得的成长值对接入美团现有的会员体系,想必会大大刺激用户的消费,提高用户的会员等级。

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