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滴滴的产品经理,请你进来看一下

滴滴的产品经理,请你进来看一下

有时候,投诉是为了宣泄自己的不满;而有时候,投诉是为了帮助服务者提高。希望下面我对滴滴的这些投诉,和斗胆的建议,能帮助滴滴提高服务质量,从而帮助更多的乘客,获得谢天谢地的体验。
滴滴顺风车事件,产品经理能做什么?

滴滴顺风车事件,产品经理能做什么?

在整个事件中,滴滴客服扮演了举足轻重的角色,他们的工作方式将滴滴推上风口浪尖,直接暴露了滴滴运营和产品侧的重大问题。那么作为一名产品经理,我们可以做点什么来避免再次发生类似悲剧呢?
滴滴顺风车,该不该做社交产品?

滴滴顺风车,该不该做社交产品?

智人最重要的能力是虚构故事,所以每一个APP都有一个社交的梦,每一个产品经理都有一个社交的心。可是为什么很多大公司都做不成社交,未来的社交产品应该怎么做?
滴滴“资源向安全和客服体系倾斜”的不完全建议

滴滴“资源向安全和客服体系倾斜”的不完全建议

这次事件中,滴滴的客服毫无疑问是“互联网客服”的标准形态,作为一个节约了成本的“成本中心”很成功。只不过,这种成功反过来会招致滴滴的毁灭。本文作者以一个普通滴滴用户的角度,妄图谈谈滴滴究竟应该怎么改的“实际问题”,给点并不完全的建议…