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怎样在GDPR规范下运营好社交媒体?


GDPR最近在互联网出海圈流行起来,比较多的是讨论其对产品的影响和应对策略。那么GDPR对社交媒体营销有什么影响呢?本文将进行探讨并帮助您认识怎样在GDPR规范下运营好社交媒体。

怎样在GDPR规范下运营好社交媒体?

“高达两千万欧元罚款,或占上一财政年度全球总年度营业额的百分之四金额,以较高者为准。”这是对未能遵守欧盟新数据隐私法的通用数据保护法案(GDPR)的惩罚。

好吧,很抱歉以如此沉重的惩罚说明开始这篇文章,但遵守GDPR是非常重要的。不仅如此,我相信新法规是我们应该积极拥抱而不是抗拒的,因为我可以看到它带来了对客户和企业都有益的积极变化。

在这篇文章中,我将分享GDPR给您的业务和客户带来的一些好处。我还会介绍一些社交媒体营销需要注意的重要事项。

免责声明:这是我个人对GDPR的理解,基于我的研究,仅涵盖社交媒体营销。为确保您符合GDPR的各个方面,您应该咨询您的法律顾问。

1. 什么是GDPR?

GDPR的全称是General Data Protection Regulation,通用数据保护法案(GDPR)是一项新的数据隐私条例,旨在对欧盟个人数据进行保护和控制。这会影响企业如何收集和使用个人数据。该规定将从2018年5月25日起强制执行。虽然这是欧盟法律,但适用于任何拥有欧盟公民和居民个人数据的组织。因此,如果您的业务涉及欧盟的客户,那么当您处理欧盟客户的个人数据时,GDPR将适用于您。

2. 为什么GDPR对您的业务有利?

  1. 如果您已阅读法案或开始着手准备,您可能会注意到需要经过一些努力才能完全符合规定。但我认为对您的业务有几个潜在的好处:更好的信任:您的客户将知道他们哪些数据被收集以及如何被使用。
  2. 更好的电子邮件参与:只有对您感兴趣并选择加入您的电子邮件的人才会收到您的内容。
  3. 改进的营销体验:随着在使用个人数据进行营销和广告方面实施更严格的规定,消费者在浏览互联网时可能会有更好的体验(并很有可能更容易接受营销信息)。这将有利于所有进行在线营销的企业。

3. GDPR如何使消费者受益?

除了让您的业务受益外,GDPR在许多方面也有利于您的客户。

  1. 更多隐私:企业被要求只能收集和处理基于特定目的所需的个人数据,并采取措施保护个人数据。
  2. 个人数据更安全:随着对收集和处理个人数据实施更严格的规则,数据泄露事件发生的可能性会更少,例如最近发生的Facebook事件。
  3. 更好地控制他们的购物体验:消费者可以事先决定是否要接收来自企业的营销电子邮件,或者他们是否允许网站追踪他们的行为用于分析和再营销。

例如,mailchimp.com上的访问者现在可以自定义他们的Cookie偏好设置。

怎样在GDPR规范下运营好社交媒体?

4. 自然流量的社交媒体营销

自然流量的社交媒体运营是社交媒体营销人员日常工作的重要组成部分,关于怎样运营好海外社交媒体我在《2018海外社交媒体运营的正确姿势》中提出了我的见解,但是GDPR的出台不免让我们担心社交媒体运营是否会受其影响。好消息是,我认为自然流量的社交媒体营销(即排除社交媒体广告)在很大程度上不受新法案的影响。这是因为大多数自然流量的社交媒体活动,例如发布内容和吸引粉丝,都不会从查看或参与其中的人那里收集个人数据。但有几种情况需要注意:

  1. 您不希望从社交媒体的关注者或群组中导出或抓取联系人详情,因为这是个人数据。(即使没有新规定,我个人认为这也是不对的)
  2. 如果您从社交媒体向您的网站进行导流,并且您在使用Google Analytics(分析)跟踪访问者行为,那么您可能需要获得相关许可。更多关于社交媒体运营工具的使用,可以参考《提高海外社交媒体运营效率的三个神器》。
  3. 如果您正在投放社交媒体广告,特别是线索广告,有几件事情需要注意。让我们快速过一遍需要注意的事项。

PS:什么是线索广告(Lead Ads)?很多人都搞不清楚,其实简单来说,Leads Ads就是表单广告,广告主可以在Facebook平台内创建信息收集表。线索广告可用于邀请用户订阅电子期刊、提供估价、接听跟进电话以及接收商家信息等。

5. 付费社交媒体营销(或社交媒体广告)

根据GDPR,如果您想使用您的客户数据或追踪他们行为用于广告目的,您必须获得这样做的法律依据。也就是说,您必须获得客户的明确同意。

以下是需要了解的几个要点:您必须给予您的客户一个自由和真实的选择来接受或拒绝(并允许轻松撤回他们的同意)。

您必须说明将收集客户的哪些数据以及如何使用这些数据。同意的请求必须使用清晰和简单的语言,方便客户理解。用户没主动反应也不构成同意。您的客户必须采取行动。 (例如,不允许预先勾选同意方框。)

由于获得同意的要求非常严格,所以最好直接参阅相关规定并与您的法律顾问联系。多种社交媒体广告特征,包括使用您上传的客户数据,收集个人数据或在您的网站上的追踪用户行为。如果您有涉及到上述行为,那么进一步研究应采取的行动将非常有用。

6. Facebook和LinkedIn的线索广告

Facebook和LinkedIn上的线索型广告也需要有所变化,以帮助您保持符合GDPR的标准。正如您将通过潜在客户表单收集数据一样,您需要说明如何处理数据并建立处理数据的法律依据。

6.1 Facebook的线索广告

在Facebook上创建主要广告之前,您必须明确接受他们的主要广告条款。您可以在这里查看并接受他们的条款。 (也可以回顾一下,这里是Facebook的广告政策。)

怎样在GDPR规范下运营好社交媒体?

除了您的隐私政策,Facebook现在允许您将自定义免责声明和可选同意复选框添加到您的潜在客户表单中。我认为这是为了使您能够在收集个人数据的前提下符合GDPR的要求。

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6.2 领英的线索广告

为了帮助您遵守GDPR,LinkedIn更新了其线索广告的形式,以便您可以添加指向隐私政策的链接以及指定如何使用收集的数据的自定义文本。

怎样在GDPR规范下运营好社交媒体?

LinkedIn还对自定义文本提供了一些建议。例如,如果您正在为你的电子期刊收集电子邮件地址,则可以使用“我们将使用您的信息进行注册以帮助您接收到我们的电子期刊”。

希望本文能帮助您认识怎样在GDPR规范下运营好社交媒体,欢迎留言交流。

 

原文链接:https://blog.bufferapp.com/gdpr-social-media?utm_content=buffer38e14&utm_medium=buffer_social&utm_source=linkedin&utm_campaign=buffer_updates

译者:由@Curry翻译润色,微信公众号:出海运营

本文由 @Curry 翻译发布,未经许可,禁止转载。

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