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互联网运营要学什么?

互联网运营学什么?互联网运营需要学习的知识实在是太大,知识量之大至少需要一个专题来概括才可以勉强把互联网运营各个岗位领域描述清楚,由于每间公司的架构和岗位需求不一致,没办法以一种共性去讲清楚,但是可以简单总结下,以结果为导向,指派工作背后的结果是运营者的目标,通过这个目标,可以使用一系列的运营手段去为结果服务。以下文章详细说清楚了运营要做什么、运营岗位划分、岗位间需要关注的核心等。

互联网行业的岗位笼统的分为产品,技术,运营三大块,当然还有所有公司应具备的人事,财务,法务等职位。技术给人的印象是敲代码的,把产品经理画出来的图给做出来;而产品经理就是分析现状想东西的,并且很多出色公司的CEO都是产品经理出身,微信的产品经理张小龙更是受到江湖广众的膜拜,所以很多人都想成为一名产品经理,可很多公司产品经理,其实只是做产品,并没有真正履行“经理“二字。
互联网运营要学什么?

正如笔者自己现在的名片,并没有印上联合创始人或者COO的抬头,而是“打杂”二字,时刻提醒自己我做的就是打杂的工作,这个心态从前公司一直带到新的团队。运营是什么,正如上图所表现出的,收集分析用户需求,并将产品或服务推向用户。

适合大部分运营工作的三个指标就是:拉新,留存,促活。拉新,为产品带来新用户或流量,用话题事件营销,或者通过微博,微信,SEO,SEM等等手段去实现。留存,留住用户,让用户留下来真正去使用,数据方面我们会关注留存率,如次日留存,七日留存等。促活,让用户愿意频繁与你发生连接关系,通过数据分析用户喜好,抓住其痛点增加粘性,可以用等级设置,激励体系等增加长期活跃性。

而运营的岗位,可分为:内容运营,产品运营,用户运营,新媒体运营,活动运营,数据运营,商家运营,品类运营,游戏运营,网络推广,网店运营,海外运营,内容编辑,文案策划,客服等等;针对公司运营整体而言,还有市场及销售的岗位,如:媒介运营,品牌运营,销售,商务BD,物流,仓储,采购等等。岗位虽多,但大部分公司可以说都是一人身兼数职。我下面列举几个常见的运营岗位职责:

1、负责用户的日常运营,能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达;

2、通过对用户需求和行为的分析,推动合理运营计划制定,引导和维护核心用户,提升用户体验及产品忠诚度;

3、监控用户行为,针对线上用户问题及时作出解答及向产品团队提供用户反馈;

4、整理用户产品意见反馈和建议,跟进产品重大更新及问题处理,并协助产品部门推进产品优化。


1、负责公司新媒体平台微博、微信的内容建设,包括内容和专题策划、选题、执行,跟踪推广效果,整理分析数据并反馈;

2、把握公司新媒体运营的整体风格和个性,开展阶段性的线上活动,跟踪推广效果;

3、及时掌握行业资讯和新闻热点,不断研究运营手段与推广模式;

4、参与公司整体品牌、产品的营销策划与市场推广;

5、增加粉丝数量,提高粉丝活跃度。


1、负责市场推广、新客户商务谈判、客户信息收集、以及客户关系维护等工作。

2、结合公司产品特性与客户和合作伙伴创建良好的合作模式,推进并实施销售合作项目。

3、维系好现有合作关系,开拓新的合作项目,完成目标销售指标。

4、收集整理市场反馈及合作上线效果数据,并对数据进行有效的分析和评估,为项目的有效执行和调整提出建议。


正如上文提到的运营工作就是打杂,特别是在创业公司,针对大部分运营人员来说,文案、设计不说精通但必须能够有一定的掌握。只要你选择进入互联网行业,不管产品,技术还是运营,都需要能够尽量全身心的投入,而运营人员作为在第一线直接与用户或客户接触,必须拥有和保持对瞬息万变的市场有一定嗅觉,及时获取最新信息。还是对应上面提到的岗位职责,看看运营几个常见岗位的要求吧。

1. 市场类、管理类、计算机类大专以上学历,对互联网行业有高度兴趣和热情;

2.具备较强的沟通协调能力和文字表达能力,善于把握用户需求,分析用户行为;

3、具有较强的学习能力、责任心、抗压能力及团队协作能力,工作适应性强;

4、拥有产品意识及敏锐观察力,善于发现问题并推动解决,有创新意识。


1、有互联网新媒体运营经验,本科及以上学历,传媒、营销、新闻、中文等方向优先;

2、能独立撰写文章,擅长多种文风(文艺、逗逼、散文、深度长文等等);

3、熟悉新媒体传播规律,具备独立策划能力,能追热点、写策划、及时执行,并取得优秀的传播效果;

4、了解Photoshop,当然,精通PPT或AI更佳,熟悉秀米、i排版等编辑工具;

5、微信、微博、知乎、贴吧等新媒体的重度用户,关注公众号100+以上;

6、有10W+以上微信粉丝运营经验者优先,有自媒体作者资源者优先。


1、大专及以上学历。

2、一年以上BD、销售的工作经验;有丰富的对外合作、项目洽谈和项目推进经验,能独立操作谈判项目。

3、有互联网、移动互联网从业经验,了解且熟悉其产品应用及商业模式,并具有较强的市场开拓能力。

4、具有较好的客户需求分析能力及解决方案设计能力,对市场具有敏感度,有激情,目标感强,沟通能力优秀,责任心非常强。

5、熟练使用Microsoft Office相关软件,能够撰写方案。

6、有大型商务拓展合作并取得较好成绩者优先;有行业、区域性渠道合作资源者优先。

运营人员如何升职加薪,出任CEO迎娶白富美呢?一般发展路线为,运营专员——运营经理——运营总监——COO/CMO。由于运营工作的杂,所以作为有心之人,你很容易的接触到,或者说不得不接触到各岗位的工作内容。当你能够把本岗位做好之时,就可以提高自己的战略眼光,尝试站在公司角度去思考问题了,多去思考公司布置下来某个任务背后的目的。目前互联网的运营岗人员,流动率还是很大的,如果公司有空位,你可以有机会得到提拔;或者尝试去跳槽,得到更高的一个起点;另一个则是用时间去证明自己的能力,得到升职加薪啦。运营岗里的高级职位,一般就是COO和CMO,有机会还真的有可能升任CEO。

岗位职责:

1.策划推进及组织公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

2.领导企业内部团队建设,建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

3.全面主持公司的日常业务运营,监测指标,制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

4.协调各部门之间的关系,保证信息流通畅通;合理配置各部门资源,最大化利用资源;

5.带领公司的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司的年度业务计划;

6.完成公司临时交办的其他任务。


1.本科及以上学历,五年以上相关工作经验,其中五年以上互联网公司运营管理工作经验,有上市企业或IPO运作经验优先考虑;

2.灵活创新,有较强的执行力,良好的沟通、协调和组织能力;

3.熟悉运营发展趋势,运营管理模式和工作流程;

4.有良好的战略规划、统筹分析能力;

5.有优秀的职业素养,具有团队精神,责任心强,能承受压力和接受挑战。


CMO(首席营销官、市场总监)

1.负责进行公司市场战略规划,制定公司的市场总体工作计划,提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;

2.组织和监督实施年度市场推广计划;

3.进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供依据;

4.制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理;

5.建立完善市场部工作流程以及制度规范;

6.制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度;

7.管理市场团队,并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。


1.全日制统招本科以上学历,五年以上互联网行业市场推广运营经验,三年以上市场总监同类职位经验.

2.掌握SEO/SEM/IWOM/PR/AFF专业知识,深刻了解推广渠道、方式、载体的背后原理以及数据监控的方式

3.极强的数据处理和逻辑分析能力,能够熟练使用Google Analytics,运用数据分析工具做为制定运营推广策略的决策辅助

4.具备较强的策划能力,熟悉各类媒体运作方式,有大型市场推广活动的成功经验

5.能够在较大的工作压力下完成工作目标,发现、分析、解决问题能力强,善于沟通及把握机会

6.性格开朗,卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力,具备较高的人际沟通和谈判技巧

本文结合实际岗位要求,希望对想从事互联网运营岗的小伙伴有所帮助。

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