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互联网运营到底是什么?

互联网运营到底是什么?互联网运营到底是什么?

图片源自 Unsplash 的 Glenn Carstens-Peters

一、运营是什么?

由于在互联网产品当中,用户的持续参与成为了产品的核心价值之一。为了能让用户持续参与进来并创造更多的价值,因此产生了运营这类工作。相对于产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值和协助产品完成长期价值。

运营其实可以从以下两个方面来解读:

  1. 从宏观的定义上来看运营会是这样:首先,一款产品都离不开产品、用户、运营这三个要素;其次,产品只有在与用户产生关系后才有价值。此外,不同类型的业务,产品和用户之间的关系也会大不同。最后,运营是为了帮助产品和用户的关系变得更为密切,并且帮助这种关系能够持续维持下去,所需要做的一切行为。

  2. 从微观的定义上来看运营会是这样:运营就是为了能让一件事情能够持续顺利运转,所需要采取的行为和资源投入。

二、不同类型的运营职能需求和工作流程

运营的工作大致可划分为以下几类:

  • 内容运营:围绕内容的生产和消费搭建起良好的循环,提升与内容相关的数据。如内容的浏览数、互动数、传播数等。

  • 用户运营:围绕用户的新增、留存、活跃、传播建立起一个良性循环,提升与用户相关的数据。如用户数、活跃用户数。

  • 活动运营:围绕活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

  • 产品运营:通过一系列的运营手段(如活动策划、内外部的资源拓展、优化产品方案、内容组织等),去拉升产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问频次等。

实际意义上的运营工作,应该更侧重于使用其中哪种运营手段,事实上是取决于业务类型,以及产品和用户之间的关系类型。

通常而言,运营的工作流程大致分为以下四个步骤:

  1. 制定策略。根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据,来制定运营策略。

  2. 分解指标,规划工作。把运营策略进行目标拆分,争取和分配内外部的资源,制定具体的工作规划。

  3. 执行落地,达成目标。根据工作规划开展具体的运营手段(文案、活动、事件传播、用户维系等)实现目标。

  4. 检测数据,调整方向。 收集和分析数据及用户反馈,评估当前的工作成效,寻找潜在的问题、需求,并把它们代入新一轮的运营工作中。

始发于简书:Silence_1

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