市场运营

想当运营大神,先从这4点开始吧


运营新人入坑后,该如何去培养自己的策略思维,成为一个运营大神呢?来看看下文这4点建议。

想当运营大神,先从这4点开始吧

回顾了这两年的工作经历,给自己的职业做了一个规划。到今天,在运营这个坑呆了2年了,运营过一些项目,也具备了某项专业技能,且基础功还算扎实。交给我一项文案工作,我应该可以合格完成。接下来的路要怎么走?

我知道这个时候如果我还只是停留停留在执行层面上,局限于怎么写好一篇文案,做好一次推广,策划好一场活动,我是不会有大的长进的。

我应该让自己跳出琐碎的执行中,从宏观的角度去看待整个产品,整套运营体系。要经常思考如何为我负责的工作搭建一个运营体系,从更长远的角度思考如何为用户创造价值。

从负责单独项目的螺丝钉到慢慢培养自己把运营环节各个点串联起来,形成整个面联动的操盘能力。

那么应该如何去培养自己的策略思维,慢慢成长为一个四两拨千斤的性感运营呢?以下是我的一些毛坯式思考,如有错误和理解片面处,欢迎交流讨论。

一、首先要了解你公司的业务流程和角色分工

了解你公司的业务流程,即知道你公司是如何运转的。比如拿我自己来以身试法吧,最近刚入职一家电商公司,第一次接触电商,所以花了一些时间去思考电商的业务逻辑和具体的各个业务换机。其实我认为这几个点不仅仅是刚入职,也是在运营中一直要贯穿的工作。

电商的业务逻辑概括的说就是用各种手段去售卖产品,然后运营老客户,提高回头率。

详细来说的话,电商运营具体工作大致可以分为五块:

1.商品品类运营

如产品的上架、打什么爆款、和品牌商对接最近手里有什么资源等协调商品的。所以针对这一点,我要时时了解我公司的产品品类情况,并且关注竞争对手的相关竞品。

2.策划各种双11、双12、情人节等购物大促活动

针对这一点我后面会细说。

3.直通车、淘宝钻展、sem等渠道推广

每个渠道的特性不一样,所以对不同的营销渠道我要设计的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想办法根据数据结果的反馈来测试我这条文案的效果,然后去优化调整。

4.客户关系维护

对电商来说,如果把老客户维护好了,提升复购率的成本远比重新去挖掘新用户成本要低。所以我要时常去分析客户数据,他们最近的行为。然后想办法去召回这些人去再消费,比如送些小礼物,发点优惠券,构建一个社群延长消费链等,类似于传统企业的CRM。

5.数据分析

店铺的uv/pv来源,转化率多少,有多少加购物车的,多少咨询客服的,客服的引导有助于转化吗?这些转化中有哪些是老客户?客单价是多少?有什么手段可以提升客单价的?

如上,要对业务有一套整体的流程化思维,脑子里清楚的把整套业务的各个环节跑一边之后,就会知道在此基础上还有哪些可以挖掘提高的细节,同时会提高你工作的目标感,有助你弄清自己的角色定位。

二、根据你公司的产品类型和发展阶段来制定运营规划

不同的产品有不同的运营逻辑和方法,把在网上看到的那些大火的方法当做万金油套用到每一款产品上,是一件很愚蠢的事。

比如像探探这种社交类产品,他们的的运营手法就是在前期找一大波美女来吸引用户,用户越多越好。然后中间不停的设计出各种好玩的玩法,去带动用户来参与。

但是像知乎这种内容型的社区,就更应该注重整个社区氛围的建立,所以知乎在产品初期通过人肉去邀请一些行业大v来吸引用户,整体的内容画风都是偏理性和客观的,同时为了巩固这种高逼格的氛围,知乎初期是无法免费注册的,采用一种邀请制的玩法,限制用户数量,为的就是用户数量少便于控制文化氛围走向。等在这样的小圈子里建立了一定口碑之后,再进行大规模的推广。

而根据你产品所处的不同阶段也有不同的目标。

比如你的产品处在萌芽期,这个时候你考虑的不是如何快速拉新,而是先在一批用户中运营起口碑之后在进行推广。刚入世的新产品,还未接受用户的考验,你不确定用户对你这款产品的反馈如何,这个时期是验证你的这款产品是不是能被广大用户接受,还有什么问题和体验不畅的地方。

如果你在一切还不完美的情况下就盲目拉新,大量用户来了之后涌现出问题会来不及迭代,用户会因为不满意而大量流失。而且这种坏的口碑也会迅速传播开,基本上流失了的用户再也不会回来了,非常不利于你产品的后期运行。这就是传说中的生于拉新,死于留存。

总之就是看到各种很火的案例的时候别无脑套用,多想想你们的产品发展模型一样吗。

三、挖掘出能让你的用户自增长的渠道

这个问题要从“开源”和“节流”两个方面来回答:一是“开源”,二是“节流”。

关于开源,即如何在产品目前的渠道上让用户保持自增长?做运营当然不能每天都搞个大活动来做爆炸性流量,而且这也不是长久之计。所以一定要有一个稳定的渠道,让用户自增长。

我们要做的就是分析产品目前的数据,弄清楚目前公司的流量是从哪里来的,在保持的基础上,还有可以优化挖掘的空间吗?

“节流”就是减少用户的流失,同理对数据分析之后,找出流失用户的共性,并对此作出解决方案。

四、策划一些节点性事件

除了保障日常的工作顺利开展和维护原有渠道外,还需要靠一些爆点性的事件或者活动来拉动产品的用户数、活跃量、知名度等各项指标,这就来到了我们经常说的活动策划了。

之前说过了,运营不仅需要执行力,宏观层面的思考也很重要。所以再做策划之前需要对自己的工作有一个长期规划,这样会让你既能脚踏实地的落实好细节,也能让你依然知道自己身处何方,不至于陷于琐碎中。分享我这两天结合公司的产品的类型做的一个活动排期表:

想当运营大神,先从这4点开始吧

这样做一个前提规划也让你在平时看一些网站和信息的时候也会更加有心,默默的积累一些素材,是一个事半功倍的做法。

比如我知道我接下来会做什么主题的活动,所以我的大脑就自动产生了这样一个问题“我需要踏青、春游、大促等这几个主题的素材,这样我就会下意识的自动收集相关素材。

没有神创意,都是靠积累,所以我们运营在日常工作中很重要的一个方面就是提升我们弹药库的储备量,这样在做策划的时候自然会有好的灵感蹦出来。

所谓 “文章本天成,妙手偶得之”说的就是这个意思吧。

写的挺仓促的,可能有很多片面处,后面我会根据我的工作思考来更新补充的~

 

作者:井底之蛙,微信公众号:胸小有脑(ID:xxyounao)

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