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产品关停,运营都要注意这些方面


有些产品由于各种原因,走上了关停的命运,这时就需要运营处理好以下这些事项。

产品关停,运营都要注意这些方面

做运营的时间越久,越会产生一种“铁打的运营,流水的产品”的感觉。产品可能只是某一个特定时期,天时地利人和的总和。而当这三者平衡被打破,出现某一块短板时,就达不到预期目标,最终的命运就是以各种形式关停。

例如说,app停止迭代,网址报错,服务器数据清空、被兼并,等等。而产品运营来送最后一程,也是最常见的有责任心的收尾方式了。下面说说关停产品的注意事项,欢迎留言补充。

一、提前通知&多渠道通知

突如起来的变故总是让人不欢喜的,在得知关停的第一时间,就应该考虑通知用户的时间。

一般来说,根据产品本身的属性,提前1-2个月较为合适。并且在通知上线后,多渠道进行最大范围的告知,告知手段可以是app消息推送、广告位、私信消息等形式,告知内容主要是关停时间、关停原因、用户数据迁移方案、致歉等。

二、老用户安抚

那些历史时间较长的产品关停时,通常会有一波死忠粉表示痛心疾首,人数可能不多,但是情绪波动较大,会不太可控的奔走发泄情绪于微博等各大社交平台,对该公司旗下的其他产品会造成不良影响。

因此,在关停通知中,关停理由需要好好斟酌,需要考虑到老用户的多年使用习惯需要改变的痛苦。比较常见的理由有:公司业务调整、产品升级更新、业务发展不顺等等。

文字尽量温和,并表达歉意。

三、推广渠道撤离

例如app的话,可以从各大应用商店下架,曾经布置在其他兄弟产品的入口等,以避免自然流量和以前推广的长尾流量带来的新增用户进入,引起用户的困惑和流量的浪费。

推广渠道撤离时,可能还会牵扯到一些金钱方面的结算等,应尽快告知渠道方和自己公司的财务人员,提前准备。

四、现有流量二次利用

包括目前产品本身就有的用户,以及曾经的推广渠道的量。

如果一个公司旗下还有其他产品需要推广,是可以将关停产品的量二次利用的。例如说在关停的app产品中放广告位引流、推送消息等,在关停的pc产品域名上做二次跳转或页面推荐用户选择其他产品,或者收集到的用户邮箱、电话号码等信息可以筛选精准使用。

五、留一个准备持久战善后的入口

有些产品历史久用户量级较大,并且产品逻辑本身较为复杂,涉及到的部门和流程环节非常多,那么善后就不是一朝一夕的事情,需要考虑的方面就比较多了。

那么对于这种产品,最后能指定一个人或者一个人入口长时间来关注和消化用户的反馈。

例如商城积分、会员中心这一类的产品,通常会涉及到遗留积分的消耗、寄送礼品的售后服务 等等,这种可能需要较多精力投入,较长时间收尾的事务,考虑是给用户集中兑换?折算成其他积分?抽奖?规定兑换截止时间?做成永久荣誉徽章展示出来?……

六、经验教训总结

一个产品如果是因为做不下去而关停,那么运营人员需要总结经验教训。

没有白走的路,即便是错误的路,绕了远路,也是今后的一笔财富。

 

作者:啤酒泡沫

原文链接:https://www.jianshu.com/p/513eeaadf7ec

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