京东、天猫这些电商以及O2O都是如何搭建促销系统和规则的?


看到有很多电商方面的问题,恰好我们也在做这方面的分析和设计,跟大家一起探讨一下。
 
目录:
 
1、三种优惠类型
 
1)代金券   2)满减或满赠   3)活动价
 
2、发放优惠
 
3、使用优惠
 
1)优惠展示   2)选择使用   3)使用规则   4)逆向订单的优惠处理
 
4、总结及建议
 
无论是电商还是O2O都在通过促销、补贴吸引客户,代金券、支付红包、下单立减、包邮、活动价各种玩法层出不穷,而这些玩法都需要在系统中抽象成不同的优惠规则。
 
1、三种优惠类型
 
跟钱相关的优惠主要有代金券、满减(或满赠)、活动价,他们的使用场景略有不同:
 
    1)代金券:需要用户领取或针对部分客户定向发放,一般在非下单场景下引诱客户。
 
    2)满减或满赠:不用领取,不限用户和使用次数,在下单过程中引诱用户,促进转化。有些品牌商会统一销售价格,不允许下调价格,电商也会采用下单满减的方式销售。
 
    3)活动价:直接修改商品价格进行短期营销,类似会员价(全品,不限时间),一般会有活动页面,里面的商品享受活动价,也可以限定部分用户,用户登录后才能看到活动价。
 
2、发放优惠
 
优惠可以通过规则触发,也可以人工配置活动。
 

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代金券、活动价一般只针对部分用户发放,需要将用户组和规则进行关联。
 

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京东代金券,限定有效期、商品和使用场景
 

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附滴滴领券和发券(特定时间内乘坐**次获得**张券)
 

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3、使用优惠
 
    1)优惠展示
 
    代金券属于用户的个人“财产”,一般放在个人中心,代金券发放、即将到期时都会信息提醒。
 

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    满减不限用户,是通用型的促销活动,通过首页Banner进入活动页面,另外,满减信息也会体现在商品详情页,促进下单转化率。
 
    活动价大都针对特定用户,是用户的专享权益,一般在个人中心有所体现,另外,活动价也会直接体现在商品详情页。
 
附淘宝商品详情页显示活动价和满减信息
 

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    2)选择使用
 
        优惠活动大都会限定商品数量、金额,在购物车页面查看、调整商品比较方便,也有助于刺激用户消费,但有些电商网站是在订单核对页选择使用优惠,可能的原因有两个:
 
A. 不要求购物车页面强制登录,无法获得代金券信息;
 
B.有些优惠规则跟配送方式、支付方式有关,放在核对页更加通用。
 
附唯品会购物车页面和淘宝订单核对页面
 

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    3)使用规则
 
电商为了控制成本,不会让用户享受所有折扣,电商网站会制定严谨的互斥逻辑和规则优先级,例如单品>组合>品类>整单(或店铺),满减优先级大于代金券,优惠金额多的规则优先等,规则根据网站运营情况确定,需要注意的是,设置规则需要考虑用户的体验,直观的呈现规则,避免规则不合理困扰客户和不必要的拆单行为。
 
建议:在购物车商品列表区域,一个商品只能对应一个优惠,用户可以任选代金券、活动价或满减,在购物车底部选择使用整单优惠规则。
 

京东、天猫这些电商以及O2O都是如何搭建促销系统和规则的?

京东、天猫这些电商以及O2O都是如何搭建促销系统和规则的?

优惠金额=活动折扣+代金券+满减,消费金额=订单金额(商品总金额)-优惠金额。
    4)逆向订单的优惠处理
 
    订单取消一般可以退还代金券,订单售后时,一般按折后价对用户进行补偿
 
    折后价=商品单价*消费金额/订单金额
 
4、总结及建议
 
    1)根据业务情况制定优惠规则和策略,各种优惠之间有明确的边界,展示清晰、提醒友好。
 
    2)推广初期为了引起传播效应,优惠力度大,中后期会控制成本,增加限定条件,降低面额(或是面值随机,控制成本的同时增加趣味性)
 
    3)利用现有客户带来新客,例如A. 滴滴朋友圈领券;B.快剪理发20元一次,首次理发半价,并送一张券,“两人同行,一人免单”,这样用户第二次消费时,快剪的实际收入没有降低,还增加了一个有效客户。
 
    4)谨慎使用活动价和下单立减功能,尽量通过定向发券,引导用户再次下单。

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