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洞察互联网运营与产品逻辑|原创7000字

 作者从事社区O2O,社区金融的实践!本文系时间的累积,共有四个部分,从机器智能开篇,说了些对运营 ,产品及未来的一些见解。欢迎关注:eCloudSH(云购物).

作者从事社区O2O,社区金融的实践!本文系时间的累积,共有四个部分,从机器智能开篇,说了些对运营,产品及未来的一些见解。

 

第一部分   我的机器人之恋

机器是时代的产物,数字是手指的延伸。

当世界只有1和0,这是一个人的狂欢还是一个人的孤寂。或是一群人的狂欢与孤寂。我不能想象,也不能预言。当智能统治了这个时代,我们的住行是否也智能了。

我对现实感到一丝悲哀。

即使机器是多么的智能,他还是逃脱不了机器的界限。同样无任人类多么聪明,还是进不了机器的世界。这有一个鸿沟,无任我们做如何的努力。我们时时恨同事,朋友太冷漠无情,但当我们步入了一个智能的机器的时代,这种感受是不是更强烈。我想是的,那冷似寒冰的面孔,那永无止境的劳作,只为人来的利益谋发展的机器。可悲的是人自身也被冲昏了头,利益早已把真情吞侵。只有永远的利益,没有永远的朋友。人早已不再单纯的认为这个世界还有美好的东西存在并且可以分享。因为机器改写了真情,机器改写了人心。这是数字时代与机器时代的悲哀。

数字也改写了我们的思维,在机器里让它变得更透彻,只有真与假。我们只会两种状态,真真假假就是一生。没有了苦与痛、爱与恨、生与死,只有真与假。我们做的每一件事都是一个目的,非真即假。我们的视界变得很明了,不用大脑的计算就知道只存在两种可能。我们的二十小时是用手指在遥控,十个手指延伸了我们的对外在的一切享受。当然这种享受也是两种状态,真与假。无限的真与假,真与假的无限。这个世界的本来是有笑与歌声的,但全部被机器翻译了成了一堆0与1的东西,就是真与假。我的思维跟着在变,我们是高级的动物,何况我们是适者,我们必须生存。因此我们就必需接受0与1,接受真与假。真真假假就是一生,一生就是真真假假。

我为什么这个认为,是不是我很悲观。悲观的不是我,我不悲观。相反我很乐观,我很愿意看到我们进入一个智能的时代。我常常就会抱有一种幻想,我的内心太强大,有点心有余悸而力不足之感。要是一个机器可以帮我把这些繁杂事务,这个费力不讨好的家事处理,我是应该高兴。这不是一个遥远,而是现实。很多时候我为自己设想了一个虚拟的现实,我可以随心所欲,无拘无束。我可以冲出禁忌的界限,跳出自己的蚕蛹般的牢房。当然我不向往太多的自由,我只认为趁年轻努力地去追寻自由。让这些繁杂的事务通通烟消云散,让我们有一个更自由的空间。

然而当数字进入了寻常百姓家,十个手指的未来也日渐突出。每天只需轻轻的敲几下键盘,写写程序,设置几个数字。所有的快乐与欢乐都是手指的延伸,这个手指不停止数字世界就照旧完好。虽然有时发现世界就是那么的无趣,只有真与假。就连笑声与歌声都变成了真与假,当你发现没有了生与死之时你应当高兴。披风带雨,浮生若梦的我们夫如何求。只能说我们被统治了,我们的灵魂深处再难唤起那激情的浪花。只能说我们被阉割了,我们的内心旷野里再难充满豪情的壮志。我们高兴的不该是那已经消失的,而是我们正在拥有的。我们不应该去悲叹过去,应该向往未来。如果你有足够强大的内心,那你为何不去改变这个世界。为什么你不去当一次造物主,为什么你不当一次上帝。不要把我们的世界想象得太简单了,我们根本就是无能为力,我们就只能顺应时代的步伐,走进现实的洪流中去。数字格式化了我们的大脑并不可怕,可怕的是我们格式化了现实的数字。

相信未来!

当数字无情的删除了我们美好的记忆

当机器的双手遥控着智能未来的命运

我依然固执地铺平失望的灰烬

用美丽的雪花写下:相信未来

 

第二部分    我的运营之路

第一部分是好几年前的存货,当时看了《数字化生存》,里面描绘的景象然后有感而作,经过几年的光景,有些技术实现了,有些没有实现。在快速发展的互联网世界,什么技术改变世界,产品改变世界大行其道的时候,而我却从运营进入互联网世界。

刚开始毕业那会,做技术活,两年左右,嵌入式,android开发。做了两三个大项目。嵌入式和android是两种不同的思维。面向过程和面向对象的差异。他们所需要用到的语言和框架都详细的去学习了。按照道理,我继续做技术开发,职业更顺畅,也更加明智。然而,我是不安分守己的家伙,2015年,我决定要进入互联网界,打造属于自己的产品。关于产品的详情,后期会讲到。这里先讲些运营故事。

运营需要什么技能,其实因人而异,很多人说是低门槛职业,有的说是高收入职业,但我只相信自己,运营需要的技能是必备技能+复合技能+特长技能。

必备技能就是信息的搜索能力,信息的摔选分析能力,常用软件和工具使用能力,学习能力。

复合技能就是思维能力(发散或者反向等),沟通能力,管理能力,文案能力,商务能力,市场能力。越多越好。

特长技能就是常人没有的你有,常人有的你都有。

针对以上的三点,我们都很清楚,这是需要经验积累的。通过一年多的运营,我也给你们分享下,一年运营应该达到了什么状态。

(1)、满足KPI。

(2)、文案能力。

(3)、学会共享、整合、借用资源。

先讲KPI。KPI这个东西确实不人性,但是人道。互联网公司是去考核化的,运营做的好不好,我在百度搜索关键词就知道,我看微信公众号的后台数据我就知道,多少人转发和分享了。这些比去建立华而不实的KPI有效。我在做微博,网站的时候,我常常都会在百度搜索框搜索一下关键词,也去排名榜看看搜索量,从而知道,我的微博,网站运营的如何了。关SEO,SEM,MMM的内容,大家都有耳熟,但实际做好的不多。虽然SEO已经很普及了,但是对与一个初创团队来说,网站、软文的SEO、SEM还是有必要的。具体的细节可以参考《SEO实战密码》。

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图1-1  SEO思维导图

 

文案能力。网上也有些书籍《文案训练手册》《疯传》等。我也正在阅读,说的是那么回事,我的第一句话就是想让你继续读第二句话,就是所谓的滑梯效应。还有讲故事和嫁接技巧等。因为,运营就是对产品的宣传语推广,使它最大化价值到达用户手里。当然掌握一定的技巧可以快速的入门,但是不要受限制于已掌握的技巧。互联网的世界,是从无序走向有序的,只有规则制定者才能生存,因此,文案编写可以用开阔的思路,但要用接近用户想要的表达方式。

分享、整合和借用资源。互联网的用户红利时代慢慢消退,各个公司企业都在抢用户,甚至疯狂补贴。这个时候就需要我们整合能力。我们借助已有的资源,跟不同的合作伙伴分享经验,交流,然后共享、整合这些资源。2015年的资本寒冬,O2O企业都在抱团取暖,新美大,滴滴和快车等。说明行业开始从三分天下到一统江湖。

其实这些太抽象了。很多东西需要落到实处,需要精细化运作。我运作过的产品有APP,微博,微信,网站等。基本囊括了现在的互联网产品。因为我们是一家比较新的企业,因此可以说是平台运营。16个小时工作时间,每周6天。我相信这个也是大多数互联网公司的常病。

从一个对运营似懂非懂的小伙伴一下子要接触这么多,难度肯定是有的,从最开始的无处下手到最后入门,上手。这个过程并不是太长,虽然我是做软件开发的,但是文字表达能力,网络营销等这些我在读书的时候就做过。当时自己开淘宝店。第一部分的内容就是当时写的。其实以前写过10万多字的文章。工作后还是一样的不断的坚持,一年下来保守估计几十遍。在开通了自己的公众号之后,原创更多了。

关于运营,我还独创了新的思维方式。场景运营,碎片运营,娱乐运营。

【笔记节选】begin

那么,接下来。我就不详述用户运营,活动运营,内容运营这个。用几句简单的话就可以把这个概括了。同归为产品运营。让最大化价值到达消费者手中就是产品运营。包括参与需求制定,产品文档编写,竞争对手分析,用户增长与维护,促进交易等。从四个层面上讲,一个是产品层面,一个竞争层面,一个是用户层面,一个合作层面。每一个层面上的东西,做透做实了,就是我们的产品运营。

现在开始讲场景运营。这个是一个新的名字。主要是基于时代的发展,用户的相关要素被切割成碎片。要真正的俘获消费者的心,一定不是漫天的广告和强制性植入的软性内容。未来一定是,随时随地随心。以“我”为中心,定制和个性的服务。那么,我们现在就可以以“我”为中心,开始布局,如何让产品的最大价值到达消费者手中。“我”有什么特点,属性,我一天又哪些行为,哪些观念。这样,用户画像也许都是个人化的,并不以群体性行为数据来源。我们精确的把握到用户的日常衣食住行行为数据,这样才能为我们的商业行为提供指导。也就是用户在什么时间,是么地点,做了什么,想做什么。能具体到小时,分钟这样的时间片段里,我们能够为他们提供什么,我们能够帮助他们实现什么梦想。从这个角度去分析,就是我们的场景。让用户在我们设定的场景里活动,或者消费者想在这样的场景里生活。这样用户就会为自己的行为买单。这样,我们的运营思路也转换了。用售卖产品或者是提供产品解决方案变成了建立场景与构建场景解决方案。

可以看看《场景革命》的思维导图。里面分析了如何构建场景,场景包含哪些要素和如何使用场景营销。

 

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图2-1 场景革命

 

碎片运营,这个跟场景运营差不多吧。自定义的名字。碎片或许只是场景中的一个时段,一个标记。更加注重细节。以专,精,准的理念为指导。为我们的目标用户提供碎片信息,互动和交流。关注碎片接触点和碎片渠道。因为我们最终的目还是让用户活跃并付费。那么,碎片接触点就让用户更方便快捷的获取我们的产品或服务,节约时间和成本。碎片渠道就是方便用户能够全面广泛的了解产品和服务。基于这样的逻辑,我们思想的触角可以延伸很远。

娱乐运营。这个主要是互联网进入了一个新的时代,90后是互联网的原住民。那么95后,00后这些新生代,他们对互联网的觉醒比我们更早。他们从小就开始玩pad,游戏和接触各种智能硬件。这样,互联网上东西都会有审美疲劳的。所以就需要有些娱乐精神。娱乐精神呢,就是人家讲的自high,我们要想让自己处于一个兴奋的状态,然后带动相关群体进入我们的场景里。而且这种娱乐是带有很强大网络文化和亚文化在内的,具有广泛传播的特质,也容易产生共鸣。因此也确定了我们的社群属性。我们是不是孤独狂欢,而是群体狂欢。那么,我们就可以比较容易理解娱乐运营了。就是指提高全民审美视角和社群狂欢,以文化和亚文化为依托,形成一个追赶和集合效应。或者可以用粉丝来定义我们的追随者。

运营的角度,我们完全可以建立新规则,因为当一个行业比较混乱或者不被看好的时候,说明它的有待开发。就如运营,运营在互联网行业里算是一个打杂的。做些支持工作。而且没什么技术含量,入门要求极低。这样,就需要一种新规则来规范和统一混乱的市场。毕竟移动互联网跟互联网运营是不一样的,或者很多人还停留在互联网运营(用户,内容,活动),但移动互联网运营,一定有待制定的规则。这里面就像一场游戏,最后能够决胜的一定是游戏规则的制定者。或者,我们在做运营的时候,就需要提前了解到,这是一个很多人都未涉及到的领域。因为移动互联网是从14年才开始的,而我们应该就是最早的入局者。这样,我们就会给移动互联网运营制定新规则,这样也会带来新的营收。就想前面提到的,场景运营,碎片运营和娱乐运营一样。我们建立差异化和不在同一频道上的竞争。这样才能出其不意,出奇制胜。

其实运营还是要向深水区进军,不单是是讲概念。就现在的社区O2O来说,我们可以说我们建立线上渠道+线下渠道,构成社区O2O。但这并不是社区O2O,我们完全可以通过另一个维度来代替这个方案,就是我们建立店内运营+店外运营,这样的模式。是不是我们就打破了固有观念的枷锁,这样也就能够给我们带来新的运营方法。店内,我们从桌贴,门贴,台卡,pos机,CRM,MIS等。店外,我们建立户外广告,线上平台,大数据系统等。这样区别于常规的思维角度,我们往往就能建立一种新的秩序。因为一个新的行业,规则未统一,我们有机会建立新的规则,如果我们因循守旧,说明我们在做的事情只是趋势,而不能爆发出巨大的能量或者能够给社会创造一定的价值。因为一个新的行业一定是具有暴发力的,里面有巨大的空间。

运营有一个地方没说,就是资源整合。运营前面说的不就是把价值最大化达到消费者手中吗。那么,如何价值最大化,就是资源整合。

【笔记节选】end

 

第三部分    我的产品之路

这一切都是受商业思维的影响,然后我的价值观开始转移。最开始看了《科技需要什么》《IT不再重要》,然后我就对商业更加迷恋,有一次,一下子购了十本书。

1、《参与感:小米口碑营销内部手册  黎万强》

2、《互联网思维:商业的颠覆与重构>

3、《周鸿伟自述》

4、《微信电商,这样做就对了》

5、《认识盈余》

6、《教训:互联网创业必须避免的八大教训》

7、《企业微信实战解密:营销、运营与微信电商O2O》

8、《社交红利(修订升级版)》

9、《电商迷藏》

10、《微信,这么玩才赚钱》

14年读完了,受益颇丰。特别是我们在是用微信的时候,很多功能和技巧我们都熟悉,但是商业化运用,我们完全是门外汉,因此,我打算从研究代码到研究商业,实现180度大转变。放弃大学所学的技术和工作两年的积累,去从事一个看起来简单,而有充满挑战的互联网职业。遇到很多问题,都无处下手,那么就查资料吧。在15年我们项目启动不久,我刚好有机会参与此次项目,对于工作中不会的问题,第一先自己查资料,买书籍,第二,问朋友,同事。第三,可能会请教上级。就这样,相当多的问题都从资料中找到答案。

书籍纸质书不方便携带,就买了一个kindle,后面发现是正确的选择。因为互联网畅销书需要快速阅读然后做总结,电子书刚好可以满足。然后每次遇到问题,就先百度看看有可以参考的书籍没,基本上就是在一到三天内要看完一本,当然对于工作8小时的人来说,问题不大,关键是我们的工作时间超乎常人的长,16个小时,基本就是除了工作就是睡觉,封闭式训练那种一样。

在这过程中,读的最多的是互联网书籍,产品,运营,设计,市场,文案,营销等都有。也坚定了我继续做互联网的信念,关于各种思考的碰撞,比如《产品型社群》、《人人都是产品经理》、《掌握需求的过程》、《结网》、《神一样的产品经理》这些都是关于产品的,从前人的经验里,我了解到,一个好的产品不容易设计,一个好的产品需要一个好的产品经理,一个好的产品需要一个优秀的团队。关于需求的过程,商业文档,需求文档,产品文档等,虽然有些古板,但是行业的发展成规。可以帮助我们快速理清楚产品这个职位应该掌握的技能。

当然也看了《精益创业》,《创业三部曲》等。偶尔会产生很妙的思维。有时候会做记录,有时候就这样忘记了。比如,我在看《平的世界》,《三体》这些,这种超越时空的论断,对激发我们的创造力是很有帮助的。这个时候,我明白了一个概念,就是互联网是无界的,二维的,是端到端的世界。现在梳理起来,差不多产品的诞生有两种方式,一种是产品经理头脑风暴想出来的,二种是市场运营造出来的。随着互联网的发展,应该是乔布斯Apple的诞生,越来越多的人开始关注产品这个职位。毕竟他创造了一个神话。

我也挺认可乔布斯说的:“用户都是傻逼,根本不知道自己需要什么。”按照现在的产品设计流程,先要分析需求,确认需求,编写需求文档,讨论实现方案,编写产品需求文档,然后再开始,测试,迭代。按照这种模式去设计,我们都是标准化生产,难有突破性的产品出来。创造突破性产品是技术与艺术想结合的。

我个人来说,技术上一直在攻克难题,想方法,收集需求,验证需求。艺术上在学习乐理,吉他。你们一定想到了,我是要创造突破性产品。也对也不对。因为,其一,在创造产品之前,我其实是在塑造自己,并没有过多的关注产品。其二,我需要时间需积累、沉淀。所以,我的目标是先打造自己,成为市场上可以出售的商品。

看看我分析需求的两个脑图。

 

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图3-1    方正教教

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图3-2    脉萌

 

当然这些是粗的框架,如果需求可行和资源匹配,我们是可以细化需求和验证需求,按照精益开发流程,从用户角色定位细化需求,从MVP(最小化可行产品)验证需求。

 

第四部分    我的未来之路

 

我对新事物感兴趣,对一成不变的事物会感到莫名的烦躁。未来,关于技术、产品、运营。技术进入的门槛最高,进入运营的门槛最低,进入产品的门槛适中。如果按照我的理解,技术、产品、运营三分天下的团队比较好。当然这些是根据企业的战略来定的。

对于互联网的发展,我提出几点看法。

(1)、O2O的下一站场是智能硬件

(2)、开放性社区

(3)、知识将会成为生产力

O2O的下一站是智能硬件。O2O的线上和线下的建设,我们都知道, 线上就是云网端,线下就是门店、设备等这些。那么,智能硬件跟O2O有什么关系。线下的智能化太少了。体验感不强,当然体验感也不是高科技塑造的,但是智能硬件首先实现的感知,链接和积累数据。这些都是O2O应该具备的基础条件。O2O项目火热背后,我们能否来点理性的思考。线上线下的建设,这些大家都一样的时候,说明我们就没有竞争力了,但是如果我们率先实现了智能化、网络化的话,我们就赢得了市场。

开放性社区。最近国家在建设小区的时候,没有布置围墙了。本来小区是一块独立运作的系统,这么一来,很多以小区为目标的商业将会受到重创,然后我们选择的是开放性成长。我们也身处浪潮当中去,接受现实和历史的洗礼。

知识将会成为生存力。因为网络剧的热播,IP成为了热词。打造一部IP级的影视,就跟美人鱼一样,上映14天,票房突破27亿。然后在2月27号,又有一部新剧《再见美人鱼》,据说未上映前就获得了3000万次的关注度。很多媒体评论称这个是星爷效应。想想也是,但也说明了,知识将会越来越值钱,拥有知识就有了极大的生产力。

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