何为互联网运营?(5W1H框架解答) – 互联网运营

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何为互联网运营?(5W1H框架解答)

大家可能经常会听到互联网运营这个岗位,但是如果要讲明白什么是运营,可能很多人会一脸懵逼。“互联网运营”这个词并非三言两语就能解释清楚,因此本文将以“5W1H”的框架,相对系统地对互联网运营这个岗位进行介绍。


What:运营的定义是什么?互联网运营的定义是什么?

我们通常听到“运营”这个词,是以“运营XX”或者“XX运营”的方式出现的,即具有动词和名词两种词性。

作为动词,它指的是运用一系列手段,帮助一个产品实现持续良性运转的行为。

作为名词,它可以指的是这个行为发生的过程,也可以指的是做出这个行为的人。

那么“互联网运营”的定义可以一目了然,运营的产品就是各种形态的互联网产品,包括平台类、工具类等等。


 Who:运营的对象是谁?Why:为什么需要运营?

业务的本质是服务,即意味着在业务中必然存在服务方、被服务方和连接双方的渠道。因此在所有的业务中,有三个因素是不可缺少的:用户、产品、运营。用户是业务的基础,用户产生某种需求,才会出现市场;产品则是满足用户需求的必要条件,无论产品是实体还是虚拟的。

运营作为连接两者的渠道,负责将产品的价值传递给用户,并将用户的需求和使用反馈传递给产品,产品的价值越高,用户量和反馈量随之增大,产品在得到更精确的需求信息和优化方向后,继续提升价值,形成良性循环,这就是运营的服务对象和存在意义。


When:什么时候需要运营?

运营是从产品开发阶段就开始发挥作用的,从辅助产品岗挖掘用户需求,到获取用户对产品的反馈、提供优化方向,其工作贯穿整个产品发展过程。


How:怎么做运营?运营如何升级?

首先,运营的工作目标主要包括两个方面:用户获取和用户维系。“用户获取”概括起来就是推广和拉新,即通过一系列推广手段,传播产品价值、吸引用户体验产品。“用户维系”则是促活和转化,促活即通过一系列维护手段,激励已有的用户提高产品使用频率;而转化则没有标准界定,某个具体运营目标的达成情况即转化情况,例如把用户付费当做运营目标,100个用户有10个选择付费,转化率就是10%,因此转化的概念是贯穿整个运营工作的。

其次是运营的职能分工。总的来说,由于互联网产品形态、用户群体等方面的差异,互联网运营的分工并不是标准化的。具体的分工情况,大概可以根据不同互联网公司的成熟度来划分:在一家早期的互联网公司中,负责运营的人数少,分工不明晰,工作内容包括一切为达成用户获取和维系这两个目标而采取的行为;而在一家成熟的互联网公司中,职能分工的明晰程度不一,可以分为内容运营、活动运营、用户运营三个主要方面,以及渠道推广运营、新媒体运营、社区运营和产品运营等更细分的方面。

内容运营的主要工作是有逻辑而整体地生产内容,进行内容规划,少数工作是内容写作。这个岗位要求对读者的阅读口味有一定捕捉能力,同时能把控影响阅读体验的因素,例如美感、排版、阅读体验和推送场景等等,以及分析数据反馈的信息、对内容进行优化。这个岗位通常在新媒体/自媒体平台(如微信、微博)、门户类网站(如新浪、搜狐)、垂直资讯类网站(如36氪、虎嗅)、阅读类APP(如掌阅、微信读书)等互联网产品中作为核心存在。

活动运营的主要工作是线上线下的活动策划与执行。这个岗位要求除了能利用感性思维,在活动创意上设计出彩,还要运用理性思维,基于数据和逻辑对活动进行完整地策划、执行、复盘、优化(PDCA循环)。这个岗位几乎存在于所有的互联网公司运营中,尤其是C端软件产品、电商等。

用户运营的主要工作是用户的维系和模型建立,并通过老用户带来新用户。这个岗位要求具备成本思维,尤其是在考虑老用户对新用户的增长影响上,同时需要具备用户建模、沟通和提炼需求的能力,能够为不同用户提供个性化体验。和活动运营一样,几乎所有互联网公司都需要用户运营,而常见的细分岗位还包括社群运营、会员运营等。

最后是运营的升级路径。大概可以分为5个阶段:

  • P1是小白阶段,特点为只负责执行方案、数据信息采集整理等基础工作。
  • P2是初级阶段,特点为可以独立策划、执行小项目。
  • P3是中级阶段,特点为在具备一定通用能力的基础上,其中一两项运营技能水平超过80%以上的同业者。
  • P4是高级阶段,特点为具备带团队的能力,可独立制定运营策略并推动完成,对产品的整个生命周期负责。
  • P5是专家阶段,特点为作为综合型人才,具备针对不同业务和产品制定运营策略的能力。

With Whom:运营需要和谁协作?

一是产品岗。运营需要辅助产品岗挖掘用户需求,产品上线后需要面向用户创造即时性、刺激性的短期价值,以此吸引用户体验产品的长期价值、满足用户需求、获得用户反馈。

二是市场岗。市场岗通过广告投放等手段,从外部获取新用户,运营则负责服务这些用户,让用户认可产品价值、持续使用产品并自发传播,通过口碑激励新用户加入。


以上就是“5W1H”的框架下互联网运营岗的大致情况,希望能为想要了解这个岗位的朋友提供值得参考的信息。

始发于简书:我是panda小姐

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