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从这四点做好APP用户运营

在《人民的名义》这部电视剧当中,有一句话我觉得说的特别好:共产党人是为人民服务的,不是为人民币服务的。看了之后最大的启发就是:全面的了解用户,满足用户的各种需求,服务好用户。对于APP用户运营来说,无非就是用户拉新、留存、促活、转化(营收)等等用户数据指标,并依托用户需求,制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户留存率已达到用户变现营收;

从这四点做好APP用户运营

盒子菌从用户拉新、留存、促活、转化(营收)等四个部分,跟大家分享下如何做好用户运营;

一、APP用户拉新:提高用户精准度

用户拉新,无非是把APP推广出去,进行品牌曝光,提高APP下载量和注册量;APP用户拉新的渠道是非常多的,需要根据自己产品的目标群体进行有针对性地渠道推广;

APP渠道推广过程中,需要建立一个注册渠道转化来源分析表格,为了帮助我们进行渠道分析和筛选;

从这四点做好APP用户运营

APP拉新方式通常离不开以下几种:

(1)应用商店推广,做好ASO优化:刷量、刷榜、积分墙、

(2)流量运营(SEO/SEM):优化官网关键词,提高排名和引流;SEM可以选择热度较大的关键词,进行推广;

(3)软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率;

(4)社群推广(微信群/qq群):找到相对应用户群体的社群推广,当然社群推广也是需要技巧的,不是纯属打广告的形式;

①社群名称:APP名称+名字

②每天进行社群签到,提高活跃度和曝光率;

③经常跟群里的好友进行交流,最好是能够引导到关于你的APP所在的领域;

(5)新媒体运营:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容;

从这四点做好APP用户运营

比较常见的新媒体渠道:微信公众号、微博、头条号、网易自媒体、凤凰自媒体、一点资讯等等;

(6)kol合作:找受众群体一致的大号进行kol合作,提高曝光率;

(7)应用内用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户

常见的有:PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广;

可以通过多样化的形式,将有吸引力的活动内容展现到用户面前,激励用户进行活动分享,引起二次传播带来用户增长;比如活动盒子,一款针对APP应用的活动运营管理SAAS工具,可根据用户属性、用户场景等通过触发、投放、推送给用户,做到千人千面活动运营,提高用户活跃;

(8)线下沙龙活动赞助、与商店合作,注册送礼/券等,线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势;

注意:在APP渠道推广的时候,要注意精细化运营,提高用户拉新质量,对于之后的用户活跃、留存和转化能起到基础作用;

PS:关于用户增长,推荐阅读

《用户从0到1,如何做好种子期用户增长运营》

《APP以老带新:5招激发老用户带来大量新用户》

从这四点做好APP用户运营

《4个步骤,实现App应用形成自传播》

二、APP有了用户之后,需要提高用户留存率

用户留存率是所有产品上线后运营的重要性指标,比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用户之后,在新用户进来APP后的前三个月,用户的流失是比较严重的,严重影响留存率的数据指标;

对于APP应用运营来说,通常从这几方面去提高留存率:

1、从产品层出发:

(1)做好新用户的引导:新用户首次使用APP,对于产品功能和使用不是很清楚,因此做好新用户的引导是非常重要的;好的新用户指导,能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品;

(2)APP功能必须简单,主功能点能解决用户痛点

很多产品和开发者认为我的产品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到应用里,但是往往却没有一个主流的功能,没有特色。用户不是某个领域的专家, 用户也不是傻瓜,毕竟现在各行各业都是有领头羊,如果你的APP没有哪个功能点是 吸引人的,用户也不会有理由去继续用户的APP;所以APP想要提高用户留存率,要把应用做得简单,专攻几个特点就足够了!

从这四点做好APP用户运营

(3)关注用户反馈

每个产品在产品功能体验上不可能是完美的,而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈,收集用户需求,然后又针对性地去解决问题,提高用户参与感和用户受关注度。

2、从运营层出发:

(1)精细化、个性化、千人千面运营

运营越来越讲究精细化,而精细化运营是用户数据。每个用户有不同的喜好,用户属性也是不同的,因此应该针对用户属性标签进行APP运营;大家比较熟悉的就是淘宝,启动页、Banner图、信息流等运营位是针对不同用户兴趣爱好进行产品推荐的;

(2)使用各种运营手段召回用户

大家都知道,新用户的流失量都是比较高的,但是流失不一定代表着放弃对于他们的运营。可以通过短信、EDM、Push、公众号等等渠道,用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户;

三、留存率稳定后,需要做好用户活跃

从这四点做好APP用户运营

(1)策划活动,活跃用户

活动是活跃用户比较好的一种方式,不管是线上或者线下;活动的内容形式也都是可以多样化,可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划,也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。

(2)制定用户激励体制

用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分,甚至可以说,APP用户运营就是通过各种方法激励用户,以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等等,需要根据自己的APP业务场景进行预期!用户激励体制,可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定;

(3)任务类运营,提高用户活跃

在早期的时候,为了提升账号的等级,每天都会完成百度知道的任务,这样就可以提高用户的活跃度。

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