【天天问每周精选】第62期:我们要不要紧紧黏住用户?

用户黏性越大越好?产品功能越多越广越能黏住用户?来看看天天问小伙伴是怎么说的吧~enjoy~


用户黏性越大越好?产品功能越多越广越能黏住用户?来看看天天问小伙伴是怎么说的吧~enjoy~

【天天问每周精选】第62期:我们要不要紧紧黏住用户?

问题清单:

  1. 用户粘性真的越大越好么,粘性太大了用户上瘾会不会反而产生反感?
  2. 「抖音」刷的时候很开心,刷完就空虚怎么破?
  3. 产品功能越来越多,用户到底是黏性越来越强,还是会因为觉得产品太沉重而逃跑呢?

————————————————— 我是分割线 —————————————————

问题1

用户粘性真的越大越好么,粘性太大了用户上瘾会不会反而产生反感?@小蜗

描述如下

经常看到文章或者朋友说关掉朋友圈几天,专心考试或者工作,效率才能提高;

玩游戏玩到深夜,第二天顶着黑眼圈上班,于是痛下决心干脆卸载。

精选回复@Excalibur

这个问题不能一概而论。

对于工具类产品,它存在意义就是为用户的生活提供某种帮助,比如邮箱,地图,WPS这一类产品,只要用户当下有这个需求,无论使用多频繁,用时多长,都不会存在粘性太大而使用户反感的情况。

举个例子,一个资深股民,每天关注市场6小时,他会对炒股软件感到反感吗?我想他很可能对行情失望,不会牵连到产品本身。

再来说一下纯娱乐的产品,这里最好的例子就是迫于压力进行整改的王者荣耀。农药有瘾一打就停不下来,有些人会因此耽误时间,但是这真的是产品的锅吗?我认为不是。用户反感的实际上是自己,厌恶的是自己的克制能力不强,所以才卸载app, 大多数并不会对产品产生反感情绪。我想如果没有学习和生活压力,他们会马上下回来玩爽。

最后说一下微信这种结合“社交”刚需“朋友圈”娱乐功能与一体的产品,微信有一个功能是关闭朋友圈,关闭后其他功能都没变,朋友圈内容也保留,只是“发现”一栏中没有朋友圈了,又保留了产品又帮助了用户,微信还是很牛逼的。

其实说这么多,无非就想说:人性是复杂的,做产品既要揣摩人性,但又不能过度臆测人性。要相信,一款产品用户粘性大总归比不大要好很多。

精选回复@loki_lee

考虑粘性的话,依然要结合产品自身特点:一种是刚需产品的粘性,一种是非刚需产品的粘性。

  • 比如:微信可归属于前者,所以即使你很讨厌每天刷朋友圈所产生的焦虑,但一般也不会说彻底屏蔽或者放弃这款产品,刚需没办法的。
  • 比如:游戏就属于后者,游戏中经常会设置很多日常任务或活动,一旦你没有按时完成,你在游戏中就会落后于其他玩家,除了对游戏的新鲜度和可玩度的喜爱,日常任务是游戏提高粘性很重要的手段。但也就是这种方式导致会造成用户负担和焦虑,而游戏并非是完全的刚需产品,所以当负面情绪达到一定程度的时候,卸载游戏也就是必然结果了。

所以,粘性过高是否会导致用户卸载,除了粘性本身以外,关键还是看产品自身是否是必须的,如果产品不可替代,也不会大规模出现卸载情况。

精选回复@幸运面

关键是能否为用户带来价值。

同样是微信,我可能一天到晚15个小时,会用微信工作,联系客户,和爸妈视频,和同事聊天,一年365天每天都会用到,粘性大不大?但我会反感么?不会,因为他帮助我解决了工作和社交上的种种需求,我感谢微信还来不及呢。

再说朋友圈,如果用户不在考试期间刷,他刷朋友圈和自己的朋友互动,自己会很开心的,这是满足了自己的社交需求,朋友圈对用户是有利的。

但是在考试期间,相比社交娱乐的需求,用户会更关注成绩,他需要把时间放在学习而不是朋友圈上,这时候朋友圈对用户此时最重要的需求不但不能满足,反而有负面作用,用户产生矛盾是可以理解的。

所以这个问题的重心在于,产品是否能持久的满足用户的需求,对他们带来价值。能,用户离不开,粘性变大,产品盈利能力变大;否,用户可能不满,离开或暂时离开。

问题链接:https://wen.woshipm.com/question/detail/tlnevf.html

问题2

「抖音」刷的时候很开心,刷完就空虚怎么破?@大蜡烛

描述如下:

抖音、今日头条等此类占据用户碎片时间的软件,长时间使用后会形成浪费时间的罪恶感,从而迁怒到整个APP,这个感觉是否需要缓解?

如果需要,该如何缓解?如果不需要,阅读APP的时间提醒功能又是为什么存在的呢?

精选回复@ug

需要缓解,对产品长时间上瘾,也是体验差的一种。

用户分析:抖音的主要用户群体是年轻人,包括学生、白领在内多种画像,这部分群体的生活节奏快,形成半工作半生活的生活状态。对于他们而言,更多的是零碎的时间片

场景:用户一旦长时间投入app中不可自拔,过后自然会产生“什么都没做”、“自愧”、“时间浪费”等感觉,同时会使自己的眼睛或者身体状态因长时间就坐而状态下降。

需求分析:用户觉得浪费感,其实有两个原因:

  1. 时间确实浪费了;
  2. 自己工作没做完,或者本身就没时间。

那怎么去满足这个需求呢?我认为,可以设置定时提醒

提醒有两个好处:

  1. 提醒用户时间差不多了。
  2. 产品做好产品本身,显得更人性化,减缓用户迁怒,减轻产品的“无赖感”。

也可以让用户自己设置时间提醒,用户自己可能有时间安排,刷抖音可以被视为放松的方式,开放控制设置时间可以更显产品人性化。

个人想法,我觉得如果产品已经像抖音、王者荣耀如此成功了,用户基数庞大,活跃程度高。那后续我认为,如何和用户的建立更良好的关系应该也是产品考虑之一,换而言之,就是如何提升体验

如何更显得产品有人性化,有情怀?

在这里,上瘾也是体验不好的一种。后面可能需要把握好用户和产品在时长上之间的平衡,可持续化地让用户依附产品,而不是一次性耗空用户对产品的喜爱,最大化产品对于用户的生命周期,也是在延续产品本身的生命周期。

问题延伸一下,用户的“空虚感”从何而来,因何而起?

用户有空虚感是因为觉得浪费了时间,归根到底,是因为产品内容的价值只是满足用户了一时之乐。并不是说产品内容没有价值,满足用户快乐就是它的价值,只是就用户而言,他们没有把握一个度,那现在就是解决这个度的问题。那有些人真的觉得这些东西没有意义,那他也不是产品的用户了。

精选回复@蕊胖胖

先聊聊空虚感怎么形成的,以及由哪些情感因素组成。

与空虚感相对的是成就感,愿望与现实达到平衡产生的一种心理感受。分析一下抖音爆红视频的特征,漂亮小姐姐、别人家男友、国内外美景、恋爱职场鸡汤。大多数人的现状是漂亮小姐姐需偶遇,别人家男友是梦想,国内外美景没钱去,喝完鸡汤依旧一地鸡毛。

视频里的人事物不仅美好,而且稀有,是二八定律里20%的人的常态。同时,丰富多样的内容容易激发贪欲,模糊生活焦点。追求稀有、贪图所有、向往轻松有钱又舒适的生活,同时深知生活不易、没人随随便便成功、视频无法推动现实靠近理想,这些糅合在一起,形成空虚感。

再聊聊视频如何甩锅,帮助用户减少空虚感。

减少空虚感 = 增加成就感、幸福感等正面感觉,成就感 = 收获,幸福感 = 向往,解决方案如下:

利用大数据分析用户平均使用时长,监测用户翻动视频频率及每个视频的停留时间,建模评估当前用户对内容的感兴趣程度,感兴趣程度越低,用户心情越差,离开平台的概率越大。比如:A用户已经连续翻动5个视频,且每个视频停留1.5秒,由此推断用户的无聊感在加强,此时下一个视频内容为:

【天天问每周精选】第62期:我们要不要紧紧黏住用户?

技术层面,脑洞一下,调用前置摄像头读取分析用户微表情。

总之,帮助用户减少空虚感的核心是及时止损,在用户负面情绪到达最高点之前,告诉他收获了什么,鼓励他去做!

精选回复@如坚

从用户角度和产品角度分别说一下~~

空虚,对应的是获得,而所有获得,基本都是需要投入付出,必然相对苦一些的。比如读书、思考、健身等,这些有意义的不那么空虚的事情是需要投入精力、思考、体力,克服慵懒和惰性。从小就被教育的“梅花香自苦寒来”是有一定道理的。任何形式的获得感,都是建立在克服人类懒惰的天性,有所苦而有所甜,从这个角度说,任何娱乐行业的产品,都是追求放松,跟付出这一行为都是背道而驰的。

从产品角度来说,产品追求的是商业价值,用户只不过是挖掘商业价值的肥料而已,而挖掘用户最根本的是满足用户需求。什么是用户需求?

最广泛而根本的用户需求都是顺应人性的。比如:获取快乐(刷抖音很开心);跟社会形成联系(了解今日新闻);简单方便省事(体验极好的交互)。说白了就是顺应人类懒惰又及时行乐的天性。

话说回来,解决空虚是不是用户的需求?

不排除是一部分人,那些超级自律超级聪明又超级勤奋的人。可是,你以为这种人很多么?

是有的,但大部分他们可能每天埋头在自己的给自己的任务里,无暇玩手机。更何况这样自律又勤奋的人注定很少。

所以,刷完很空虚的前提,是你刷的时候很开心!能做到让你很开心!就是解决了人们无聊时候一个非常重要的需求!毕竟,多少人试图讲笑话都讲不好呢。所以不要认为是碎片化的信息导致了你的空虚,空虚的同学们,你们以为没有抖音就不空虚了吗?

不会的。没有抖音,只会把时间用在看电视剧,读小说和睡觉上。这些一样空虚哇!根本原因是你不自律不学习好嘛~~~

下面,先从用户角度讲一讲怎样摆脱空虚。传播学有一个冷媒介和热媒介的理论。转化为现在通俗一些的话术,可以理解为是用户主动还是被动占主的区别。冷媒介更多是需要用户主动的,比如读书,乃至写作,需要人主动投入的。这样的过程是不会有空虚感的,因为你动脑筋了呀,知识的获取是有所分辨和判断的。

而相反热媒介呢?当然就是被动的。比如:各种数据流的刷刷刷~被动推荐,是移动端信息流最主要的特征,也是造成人空虚的根本原因呀。

所以,从用户角度,如何避免空虚,最简单一条就是接受信息从被动看改为主动搜索,可以解决绝大部分问题。不相信?你可以试一次。

那么,最后要来讲产品角度了。产品角度需不需要解决用户的空虚?

我认为不需要。原因如上面所讲,任何娱乐行业都是顺应人类快乐且懒惰的人性的,这本身就是空虚的根源。

那么,为什么还要做时间提醒?

我认为是出于企业社会责任和公关压力所致。主管单位主流媒体已经天天骂产品没营养没价值了,那么这负面的品牌形象,早晚会吞噬产品,给产品带来不可逆转的伤害。

我知道你还有最后一个问题。感觉解决空虚也是用户需求啊,难到产品不需要解决么?乖乖,产品追求的永远是挖掘用户需求追求商业价值,这种已经深入到人类懒惰天性的问题,你觉得他需要考虑么?毕竟,空虚过后睡一晚,第二天,你仍然会打开他看呀!!!

总结一句共勉:自律,从来不是靠提醒个时长就能解决的?

问题详情:https://wen.woshipm.com/question/detail/7chaid.html

问题3

产品功能越来越多,用户到底是黏性越来越强,还是会因为觉得产品太沉重而逃跑呢?@丽娃河畔的夏洛克

描述如下

比如,支付宝本来只是个付钱存钱的产品,后面又是可以打车,又是可以查高考分数,还可以在上面找实习;再比如微博,本来刷刷新鲜事,转发转发别人的微博就好了,现在又能买票,又能给电影评分,还能打游戏,看直播。

随着产品功能越来越多,用户到底是黏性越来越强,还是会因为觉得产品太沉重而逃跑呢?

怀念那个京东上只买电子产品的年代。

比如:支付宝本来只是个付钱存钱的产品,后面又是可以打车,又是可以查高考分数,还可以在上面找实习;再比如:微博,本来刷刷新鲜事,转发转发别人的微博就好了,现在又能买票,又能给电影评分,还能打游戏,看直播。

随着产品功能越来越多,用户到底是黏性越来越强,还是会因为觉得产品太沉重而逃跑呢?

怀念那个京东上只买电子产品的年代。

精选回复@奔跑的大橘子

之前看过一篇文章,是说东西方产品的差异的,西方产品都是做一个功能就一个功能,比如搜索就是搜索,更崇尚“简”,而我们中国的产品基本都是靠一个功能吸引到用户后,就会不断的附回新的功能来增加用户使用的场景和机率,更崇尚“多”,所以我们会发现google的搜索界面还是只有一个搜索框,百度的却已经包括了太多太多。

但到底是简好还是多好,我觉得并没有一个定论,做到几点就好的:

(1)不要为了多而多,所有的多都是与目标用户的需求密切相关的。

前面有人说大众点评是团购起家的,做了网上商城和影票没人会关注。我觉得不是,大众点评应该是商户点评起家的,后来这些功能都是基于用户点评的场景下不断拓展起来的,线上购物与点评本身就是紧密关联的,所以并不算是为了多而多。

大众点评的无论是外卖功能、影票功能、买单功能等等,用户都是极多的,因为各种购买,用户都希望看到更多别人的建议、推荐与排行,来参考进行决策。

(2)最重要的功能一定要保持在最重要的位置,让用户简单快捷方便的使用。

多不能够埋没了原本的核心功能。如果微信增加了一大堆的功能,导致用户点击进去想聊个天还要翻好几页;如果支付宝增加了各种功能,导致用户进行支付都找不到相应的地方(其实现在确实有一点,有些功能像余额宝之类的,越藏越深,也会影响用户体验),那么必然是本末倒置。

(3)尽量考虑主流手机的内存量,功能增加的同时也要控制产品本身占据的内存大小,设置上限。

不能够一味的只增不减不优化,导致产品本身占的空间量越来越大,那就会给用户形成负担,最好的是有新的功能推出的同时也要进行产品的优化。

精选回复@ECOO

【首先】

还从来没有听说过因为产品厚重,而导致用户逃离的。只有又厚又重的老款手机确实是被淘汰掉了。[玩笑话]

你看现在的手机就知道了。小小的一部手机,其功能在近几年反而是越来越厚重。甚至,现在出门可以不带钱包,却不能不带手机。这粘性可是杠杠的。

【其次】

关于,产品横向扩张的方向,还要讲究一个【配套】原则。比如:买房子的时候,总要关注一下周围的配套环境:学校、医院、购物、交通……等等。

如果房子周围有垃圾站、火葬场等就是很不搭配的,所以不是什么功能都可以随便加的。就好像腾讯做不成电商、阿里做不成社交一样。这教训和代价可是不小的。

【最后】

产品横向扩张也要选择一个合适的时机。

有时盲目扩张可能导致资金链断裂,比如:乐视。

  1. 当在原来的领域已经达到了绝对、稳定的优势时,可以考虑多元化扩张。
  2. 如果是创新型业务、能够为用户增加更多的方便,应当用于尝试。
  3. 新行业崛起时,抢占风口。比如微博上面搞直播。
  4. 战略上布局,像阿里这样财大气粗的,现在仍不放弃向社交领域扩张。

无论怎样都要先立足,后发展,生存才是硬道理。

问题详情:https://wen.woshipm.com/question/detail/114mj.html

欢迎来天天问和小伙伴们一起分享讨论哦~

相关阅读

【天天问每周精选】第61期:据说大部分的产品经理都不喜欢自己的产品

【天天问每周精选】第60期:纳闷,天气类软件是怎么活下来的?

【天天问每周精选】第59期:价格补贴,贴着贴着把自己贴进去了

【天天问每周精选】第58期:「昙花一现」 的产品,是否算成功?

【天天问每周精选】第57期:为烂产品做运营,你是什么感受?

【天天问每周精选】第56期:我有些idea想找你聊聊

【天天问每周精选】第55期:了解抽奖设计背后的故事

【天天问每周精选】第54期:一年四季蹭热点,什么时候是个头啊

【天天问每周精选】第53期:你准备剁手了吗?来聊聊双十一的需求、玩法及未来

【天天问每周精选】第52期:试从产品角度分析这些生活中的小细节

 

精选问题每周有,欢迎食用~配合回复味道更佳(∩_∩)

本栏目由天天问小编@Tracy  编辑,欢迎大家踊跃提问,一起交流。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

原创文章,作者:金香槟运营,如若转载,请注明出处:http://www.jxbin.com/65648.html

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息