在竞争体系下,如何让转化率超越其他OP 30个百分点? – 互联网运营

产品运营

在竞争体系下,如何让转化率超越其他OP 30个百分点?


付费转化永远是微信群商业运营最终目的,只有把握细节,才能脱颖而出。

在竞争体系下,如何让转化率超越其他OP 30个百分点?

上一篇我们讲到了每阶段的运营目标都是不一样的,针对不一样的运营目标应该制定不一样的运营策略,那经过了前一阶段的督学运营,到后面,就到了转化阶段。

转化实操

首先:再次确定目标——付费转化,转化人群——付费家长用户。

PS:本次我们采取是竞争模式,每个OP都有自己的转化目标,也有自己专属的转化通道。所以,数据是最真实的,但是其中有一点,因为转化人群在每个OP手上有重叠用户,相信大家也经常遇见,如果重叠用户用其他OP的转化通道进行付费转化,则算作其他OP业绩,所以这次挑战性更强。

其次:确立续报优势:有优惠券可以使用、全新课程、开课较晚,不影响期末备战。

其中:优惠券主推,全新课程辅助,开课较晚+不影响期末备战则属于特殊情况下的应急点。

最后,尝试使用一切方法来让用户通过你的报名通道进行续费报名,但是前提是:不能引起反感,在适当尺度下进行操作。

以下是可能需要考虑到的点:

  1. 如何让消息全部触达;
  2. 怎么引起续报兴趣;
  3. 如何引导立即购买;
  4. 如何引导立即扩科。

只要做好这四步,续报率上去不成问题,一个个来分析:

第一步

消息全部触达。有的人看了说,这不简单吗?把消息全部群发出去不就每个人都能收到了?

实际上,这只能说说对了一半,这里讲的触达并非只是单纯只是让消息发到用户手机上,而且还要让他们看见,所以途径是十分重要的,因为不一定每个人都会看到所有的消息,我个人尝试了几种途径:

  • 群发(最快);
  • 群中艾特;
  • 朋友圈评论。

第一种方式不用多说,涉及范围最广,也最省心,但是里面也需要注意一点:最开始的群发应该是大范围撒网,但是随着时间的推移应该分别贴上不同的标签进行区别,已经续报的、没有续报的、续报多科的、完全续报的应该用不同的标签,以示区别对待。但是如果你觉得一开始分类也是没有问题的,看实际情况而定。这样子,你的目标用户群也会越来越小,所对应的在每个用户身上花费的时间也会越来越长。

举个例子,假设你有1000名用户,每人最多可以报名三科,第一天你转化了300人,其中报名一科100人,报名两科100人,报名三科100人,现在分几类?总共是四类,报名三科的这100人就不用去运营了,只需要运营剩下这900人,以此类推。对于没报名、报名一科、报名两科的人群应该采取的是不同的话术,报名一科、两科的应该是促扩科,未报名的应该是促续费。

当然,在这个过程中,我们会遇到各种不同的情况,所以,为了方便,我这边建议在备注那里备注好,一目了然,对于那些已经明确表明不再续费的用户应该特别表明,免得增加负面印象,等到续报快结束了可以用其他比较柔和的方式进行提醒,比如送电子学习资料,送学习技巧等等,这部分人,算是能转化一个算一个的。这个方法应该是用的最长最频繁的。

第二种方式使用时间已经是在偏后期,为什么?因为当前期人数众多的时候,你是不可能一个个去微信群里面艾特的,因为这样会影响到微信群的正常运营,对用户来说,你发的都是废话,可能会出现大量退群和屏蔽的情况,所以只建议后期用,而且不建议使用频次过高,偶尔用用很好用,尤其是目标当用户在群中说话时候,艾特一下并且引导私聊,效果很好。

第三种方法用在最后了,实在是找不到他们,发了十几天的消息也不回,但是朋友圈他们会发,所以,最有效的,去他们朋友圈评论,引导私聊你,并且在他们回复后及时主动私聊。

用好这三种方法,我相信能够让你的消息有效触达率达到百分之80以上,这个可是算他们回复过你的消息的比例,当然,如果大家还有其他比较好的方法也可以分享给大家。

第二步

引起续报兴趣。我们有的优势就是有优惠券,并且课程是全新的课程。

所以,在撰写话术的时候应该围绕着两点来写,并且建议话术不要太长,大概在50个字以内为佳,因为就我个人来说,是很不愿意去阅读大篇幅的话术的,你最好直接跟我说找我干什么,别讲废话就行,所以我采取的是简单明确的话术,每天不同的主题,可参考的痛点有:

  • 课程优惠券
  • 报名人数已经达到XX?
  • 报名倒计时
  • 优惠券倒计时
  • 优惠券金额
  • 学习资源大礼包
  • ……

而且我对比了一下,话术最后加上一个问句是能够增加回复几率的方法。

比如:

  • 您孩子下期是不续报咱们的新课程了吗?
  • 您的奖学金优惠券是不再使用了吗?
  • 其他孩子都跟上了老师的步伐,您家宝贝还打算继续跟着大部队继续学习吗?
  • ……

增加回复几率是最重要的,只要他找你沟通了才有续报的可能性。

当然,一切能够引起用户注意和吸引用户回复方法技巧都可以用,除了上面说的问句形式,还有在群中改备注,群名称的修改,表情的使用(我喜欢用红包表情,因为人看见红包字眼会莫名兴奋)。

第三步和第四步

引导立即购买+扩科。

家长有很多工作和事情要做,我们给他发的消息可能只能吸引他5秒钟的时间,这5秒钟过去了他可能就忘记了或者当他记起来时候,可能就有其他老师给他发的链接,所以我们争取在5秒钟之内打动家长直接续报。

我会怎么做呢?

第一点:优惠券链接和报名链接分别单列,一目了然;

第二点:在给家长发了优惠券之后跟上话术:您报名成功后截图发给老师,老师给您价值XX元的第二张优惠券和价值XX元的期末复习资料包。

这样子,家长也不会反感,也愿意截图发给老师

第三点:买完第一科,我们完成了吗?并没有,现在就是引导扩科的好时候:

咱们先领券哈,领完券就可以直接购买咱们第二科和第三科了哈,买完了可以跟老师说一下哈

当然这里也可以把资料包放在购买了第二科和第三科后再给用户,这样做的目的有二:

  1. 引导立马续报扩科;
  2. 做好标签,合理安排自己接下来的时间。

同时对明确不扩科的用户做上标记,避免打扰

当然这里打的点也可以是优惠券有有效期或者续报名额有限等等

PS:这里面要注意的一个细节是:一定要尽量第一时间回复,并且晚上10点钟也是一个比较活跃的时间点,只有抓住零零星星的机会,才能聚沙成塔,转化率比其他人更高更好。

而最终,我个人转化率达到了90%,完成度为128%,超额完成任务,比其他OP转化率高将近30%,也得到了领导的认可。

总结来说,我经历的这次转化,可能没有其他运营转化大神那么系统和专业,但是对我个人来说,这是我真正意义上第一次在竞争环境下获得的成功,其中的种种技巧都是我摸索出来并且得到了实际验证有效可用的,希望能够帮到大家,谢谢,下一篇我会写我跟KOL之间的故事,我是如何跟他们打交道,交朋友,聊心事,共成长的。

 

本文由 @最美不过两不相厌 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

(0)

本文来源互联网,由本站整理发布,转载注明来源,侵权请联系删除!

运营大牛推荐