零售业:总想着用小程序引流,你可能大错特错! – 互联网运营

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零售业:总想着用小程序引流,你可能大错特错!

关于小程序的4误解,千万别掉坑里了!
零售业:总想着用小程序引流,你可能大错特错!

作者:灵犀

来源:灵犀笔记(ID:lingxibiji)

本文为作者授权发布,转载请联系作者并注明出处

微信小程序的入口又升级了。

近日,微信「附近的小程序」进行了更新:点击进去后,顶部上方新增了服务分类的导航,包含了购物、出行、美食、教育学校、公司企业、生活服务、休闲娱乐等领域。

在一级分类之下,还有细分的二级分类,如购物分类下,有礼品、便利店、花鸟鱼虫、酒类专卖、水果生鲜、眼镜店、服饰鞋包、家具家居建材等细分的品类。门店也有了自己的脸面,有图片和基本信息。


零售业:总想着用小程序引流,你可能大错特错!

所以,很多人开始欢欣雀跃,小程序的入口又完善了,觉得它很快会成为微信里的美团点评,商家的引流效果又会增强了。

的确,小程序数据统计公司阿拉丁指数发布的9月小程序报告显示,新用户访问入口排行前三分别是“小程序打开小程序”、“扫描二维码”、“微信聊天下拉的最近使用一栏”,而9月份增长最迅速的是“附近的小程序”。估计10月份的这一更新,附近的小程序访问排名又会上升了。

零售业:总想着用小程序引流,你可能大错特错!

但是,当众商家和平台都在推崇小程序的引流效果时,收益最大的零售业最需保持冷静,不然跟风做出来的小程序,或只是一个你追不上的热点。

误解1: 附近小程序=自带流量

发现-小程序-附近的小程序又升级了,不知会不会有人欢呼雀跃?我相信10月份的排名附近的小程序拉新量仍会上升的,但是对引流小程序实际上并没有多大用(特指一般无名商家)。

对比美团等生活服务类平台,它好比是一只还没孵化的鸡蛋,想要吃上鸡肉还远着呢。在美团点评、饿了么口碑6/4分天下之时,用户如果想要搜索附近的吃喝玩乐商家,会用“附近小程序”功能的人谁手机里还没个以上任一App,用户的心智已经被教育的很成熟,搜索周边吃喝玩乐用点评、口碑,外卖外送用美团、饿了么。

而且从用户体验上来说,如果要LBS搜索附近的好店:

选择App的路径:打开大众点评App-点击附近/美食tab-选择某家店-浏览-点单/退出;

选择小程序的路径:打开微信-发现-附近的小程序-美食tab-选择某家店-浏览-允许获取定位-确认获取授权-浏览-点单/退出

这里还不包括APP具备的UGC、PGC的分享内容和浏览体验,用户会选哪一个路径,一目了然。所以,即便附近的小程序增长拉新速度再快,会有多少人在茫茫的一堆小程序名称中选中你家小程序?

误解2: 线下引流=扫描二维码

看到过一个零售商家,在门店前台摆放了一个太阳码桌牌,什么引导语也没有。扫描进去是一个线上商城,设计啥的就不说了,产品也不是很全。请问,一个已经在门店前台购物要结账的人,为什么要扫描太阳码呢?又不是瑞幸咖啡这么“新潮”,总不至于要做线上选购下单、线下取货吧。除了有些用户会因为无聊扫描二维码,想不出其它理由会在这样的情况下扫描,可想而知,引流效果很差。

扫描二维码的使用场景分为线下使用还是离店以后线上使用。线下使用如餐厅点餐,是提高餐厅的下单效率,用完即走即可,也不用想着为小程序引流,每个进来的人都会用。离店后使用的情况,比如我举的案例,这类零售店的真实目的是想把线下的用户导到线上,让用户有个线上购物的入口;以及获取用户,以后进行二次营销。

那么,对于这样的情况,就应该在线下门店先设置好引导动作,即为什么关注你?比如扫二维码领微信会员卡,购物享会员价,扫描送礼品、送券,扫描二维码微信结账等,给扫描的动作增添一个功能和福利属性。

误解3: 拼团砍价=疯狂裂变流量

这个时代,谁还有没有拼过……拼多多?!让大众都感受到了社交电商的魔力,然而现在入场才玩为时也有点晚了,小程序用户最初的新鲜和不厌其烦都已经被拼多多耗尽。这类玩法已经成为所有商户的标配,用户会逐渐免疫,直到不感兴趣。当然也不是说这类小程序营销玩法一点也没用了,有用,拼的时候质量拼过多多,价格跟多多有一拼,效果还是有的,但是也别抱半年前玩拼多多那样的疯狂了。

误解4: 小程序用完即走,走了还会回来

前半句话大家都很认同,小程序的确能够更高效率的解决事情;而后半句话是张小龙后隔了一年加上去的,官方说法是:“走了还会回来”是小程序良好用户体验的一个反馈与赠礼。,这点其实是有点自圆其说了。

任何一个产品(不限小程序)都得有良好的用户体验,用户才会回来。而这个用户体验本质是由商家的产品本身决定,而非小程序。

在阿拉丁指数小程序9月TOP 100榜单中,占比最多的是游戏有33个,其次是网络购物16个,接着是工具9个、出行服务7个,内容资讯和旅游均为5个。

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游戏的指数最高是因为这些游戏的内容吸引用户,游戏的设计形式让用户沉浸其中,忘记时间,忘记烦恼,而非小程序这个载体;旅游和出行相关的App排名都上升,是因为用户在准备国庆出行事宜,它们的功能、定位决定了有需求就会想起来用;而且排行榜上的大部分小程序本尊早已是有巨量用户群的App或论坛,如同城艺龙、美团外卖等,他们只是换了一个阵地儿掠新客户,让老客户用得更爽。

而“最近使用的小程序“这个入口,看起来“回来”很捷径,但是主聊天界面顶部最近使用的第一排/列位置展示的是有限的,如果最近接触的小程序比较多,很有可能你得在所有最近使用的列表里翻很久……

所以这些小程序用户“走了还会回来“实属本质决定。零售业与其总想小程序如何引流,不如先想清楚要怎么留住用户。

新零售肯定是要留存的,那么如何留呢?

1、关注小程序动作主动化


即让用户产生主动关注的意愿,比如设置成微信会员卡,关注即有各种优惠、券等,让用户产生“我一定要关注”的念头。

2、关联公众号,内容突显价值


虽然公众号内容红利已过,但是对于企业来说,线上公众号仍然是可控的一种触达和链接用户渠道。当然这里内容质量就很重要啦,最好是体现官方独特的个性和内容价值。选择服务号,让官方优质的信息主动出现在用户界面上,通过不断输送的内容增进与用户之间的联系和粘性,进而在每一篇文章、菜单栏内都转化到小程序上。

3、营销玩法创新


这个营销玩法不仅限于拼图砍价,还包括策划的各种活动,比如最近真想拿个锅把朋友圈所有的锦鲤都炖了xx锦鲤活动、异业联合等,用户越来越精,只有在营销玩法上不断创新,才能让用户开心满意。

虽然我们做小程序的动作是先引流,再来留存。但是在思路上,只有先想清楚了是否要留存、怎么留存,避开几个关于引流的坑,才能更好的利用好小程序。


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