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iOS端的QQ用户体验随笔:QQ消息机制傻到令人抓狂


卸载QQ三次又重新安装回去三次,因为QQ的消息机制这次是铁了心要卸载了!

iOS端的QQ用户体验随笔:QQ消息机制傻到令人抓狂

今天下午又去appstore下载安装了QQ,因为要第三方登陆使用一下。

况且虽然删了很久,也不大影响,不过也想去看看空间状态,于是还是去下载了。

忙了一段时间,去打开手机屏幕。一看吓一跳,QQ上红点点是4855。

我拿手机和我背后的安卓小伙伴说,你看QQ傻不傻!标记我有几千条消息,这有什么意义!

他说,还真有点,难道10000也标记10000吗?

我们是随感而发。

然而自己想,确实问题很大:为什么要把屏幕上的未读标记大到几千?

我们首先思考下未读消息的价值

当你长久未关注手机屏幕,然后打开手机屏幕时,标记一个红点点,是告诉你这个应用有新消息,要及时查看,这是对用户的意义。

那为什么不是一个红点点就完事,而要用具体数字?

大概是因为在数字较少的情况下,你是关注具体有多少条消息的;或者说让屏幕全是应用图标时,你可能通过数量的大小来查看优先去打开哪个应用。

然而当一个数字大到一定程度,你其实不关注他具体是多大,你只需要知道这么应用的未读消息已经足够多了,这就够了。

那么什么数字是你觉得大到一定程度你就不在关注他大小呢?

显然3位数是合理的,然而像这种4885就毫无意义。

似乎精确,但是只会显得傻。

晚上呢,我在湖畔APP上看个视频。

然后每秒钟都有顶部滑下来一个QQ消息:“您收到了1条新消息”。

很烦人,稍微不留意,就跳转开了。

暂且不谈:

  • 为什么你不关闭消息推送?——因为关注了,收不到所有消息。
  • 为什么你不把群设为免打扰?——因为很多群,一个个设置很麻烦。
  • 为什么你推出删除一些群?——……

QQ iOS相对其他常用IM傻的第二点

“您收到1条新消息”,差不多每秒都出来。

我们来思考第一点:消息的价值——是不是有冗余信息。

这个消息内容提供了什么有价值的内容?

  • “您”是称谓对象,算有价值,告知是你,而不是别人;然后本来就是自己的账号,显然“您”这个字有必要但是无价值信息;
  • “1条”是数量,你所有的未锁屏状态下的消息都是1条,从未有不是1条的,所以只要有这个样式的框,大家就知道是1条内容。所以这个1条也是价值不大;
  • “新消息”是内容,说这是新消息。刚才说只要是有新浮出提示框,我就知道它是新增消息。所以这个新,不是相对“旧”而言,而是新增而言,算是有点价值。

再吹毛求疵一点,假设把这句话给从来没使用类似场景的人看:他第一思考的是,那还有一种类型是“您收到1小旧消息”、“您收到2条新消息”。

你看这句话不但价值不大,反而本身有误导性。

针对这句话,既然我们是我们常用手机应用的人,对此也打了一个大大的问号:

  • 是谁发的消息?——因为你多数会根据谁发送的,而判断是否中断当前的任务而去打开QQ去查看。
  • 说了什么内容?——因为有些情况,假设都是群消息,那么你不那么关注who sent;而是sent what,进而去判断是否中断当前任务去打开QQ。

所以,你看两个最核心的信息都没有!

有人从信息隐私性的角度说这个问题,连用户自己都不无法判断消息的价值,那你考虑隐私性的价值又有何用户呢?

接下来,我们思考发送的频次

为什么会如此频繁的不厌其烦的告知?

首先,我们依旧先看当前不在QQ内时而在打开手机屏幕时,这种消息的价值:他传递的信息只有一个,即:这是一条新增消息。

那么如果同一个发送主题,连续发了100条消息;在第一条消息时,你知道了这个信息;一直到第15条(假设每条1~2条)你都没有根据这个消息去行动——打开QQ;况且这个消息中毫无说了“什么”的信息,所以继续推送,也依旧不会被打开。

所以,在某个限定数后,再告知有新消息,其实更毫无价值,完全是一种骚扰或逼迫——卸载?打开QQ? OR打开QQ找到群的设置,进而免打扰。

你看,这种做法傻?傻的很。

所以,有两个疑问:

  1. 为什么同一个主体的发出的消息,你不告知是什么,却非要每一条都告知这是新增消息?而不是设置阈值,同一主体查过QQ未行动即便不再告知;或者设置暂不提醒:或者减少单位时间内的推送频率?
  2. 为什么要说一句废话?

当你锁屏时,QQ就更傻了。

全是QQ在用“您有1条新消息”这个无效信息,唤醒屏幕!

整个屏幕全是QQ的“您有1条新消息”的列表。

虽然iOS12救了他,把同一个主体的消息做了折叠,变成了“您收到了1条新消息;还有21个通知 ”;但是QQ自己却对这块毫无止境的骚扰用户。

这是第三次重新安装了,去设置群或卸载QQ,或干脆退群,其他你没得选!

显然,用户价值的实践,微信或钉钉比QQ好不是一点点。

推送的价值是:这是一条新增消息,主人你要不要去看?

所以,你需要告诉主人:谁对我说了一条新增的什么内容的消息。

简化之即:Who When (from)、Where、What (to whom)

隐藏的问句是:HOW (Action)

比如微信就说:Pony学习群  /  小马哥:QQ消息做得太差啦 / 10分钟前 / 还有13条通知

以上是随笔感记,去卸载QQ。

 

本文由 @Ponyme 原创发布。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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