概念解析:什么是产品人的“傻瓜”思维 – 互联网运营

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概念解析:什么是产品人的“傻瓜”思维


产品人常说的“同理心”、“共情”到底是什么,大神们所谓的“傻瓜式”思维到底是什么,我们如何更好的理解用户?

概念解析:什么是产品人的“傻瓜”思维

一、认知过程

分析一下我们在认识世界中是怎么看待问题的:

概念解析:什么是产品人的“傻瓜”思维

我们在遇到一个问题,通过理性的知识对问题进行分析,使得问题清晰明了、利于传播和理解,之后大脑都要将问题提升到感知层面,方便将来遇到类似问题,提升大脑的判断速度、降低大脑判断成本。

盲目自信的现象,便是大脑对问题感知化的结果。

在我们学习期间,大量的习题,就是在练习这个认知过程,为了将来遇到题目,一眼就能看出是什么问题。

举个例子:

大家在学车的时候,比侧方停车时候:

  1. 看左侧后视镜与地面某些标志的距离,挂倒挡同时方向盘右打满;
  2. 左侧后视镜中出现某个点的时候,然后回正并左打满;
  3. 之后看后视镜中车身与地面停车线角度,然后回正方向盘;
  4. 在后视镜中后停车线到某个位置,停车。

整个过程比较繁琐,俨然就是在背负着沉重的压力在停车,这也是大家很多新手或女司机不愿意或不会停车的原因。

那么很多老司机是怎么操作呢——靠感知:他们经过长时间、多次、多场景下的练习,已经不再使用这些步骤,眼睛瞟一下,靠感觉便完成了停车。

这就是专“业化分析”和“认知感知化”对我们的帮助。

那么如果一个人没有学过开车,那么他们怎么看待侧方停车这个问题,他们会考虑什么东西,他们如何搭配油门、离合、档位,他们的心情是什么样的等等一系列问题。

而我们如果提供一种服务解决这个问题,那么我们不能指指点点说左打多少,看哪个点到什么位置,经验告诉我们即使你告诉他们,他们也完成不了停车。

那么此时他们便是“傻瓜”,而我们便是“专业人士”,我们要提供的产品/服务便是用户不会停车,也能完成侧方停车。现在很多自动泊车功能,便是解决了这个问题。

二、傻瓜式思维的本质

放弃专业思维方式,放弃专业知识、专业技术将自己变身为没有专业背景的用户再去面对问题、考虑问题、想办法解决问题,便是“傻瓜式”思维

这里就引出了另外两个词“同理心”、“共情”,本质上来说“同理心”和“共情”与“傻瓜”在此处的意思是一样,都是放弃专业知识背景,做小白用户,设身处地体验他人处境,从而达到感受、理解他人情感、想法。

三、产品人怎么秒变“傻瓜”,具备“同理心”

乔布斯、马化腾、张小龙、周鸿祎等大神们所谓的“傻瓜式”用户是怎么产生的:作为产品人,具备技术、设计、产品、心理学、社会学、哲学、审美等很多专业知识,在需要同理心去理解用户的时候,便将专业知识从大脑中忽略,成为一个“小白”用户,去使用产品、理解产品。

如何将专业知识去除?保持同理心?

这个问题很难解决。

同理心隶属于《马斯洛需求层次理论》的“自我超越”中,心理学上关于这个领域没有多少研究,尚且属于空白领域,目前也没有相关方法论,即使“江湖术士看手相”式的方法也没有,只有所谓的换位思考、学会倾听、保持敏感等很表层的说辞。

个人理解:具备更好“共情”能力的人,均是自我挖掘更深、自我意识很强、偏内向、注重自己的内在变化、比较敏感、善于观察,能抓住思维活动中微弱的不同性,兼具微观视角、宏观视角。用王国维的话说就是:“入乎其内,出乎其外”。

另外不断完善自己的认知池,并将自己的认知结构化、归类化,在知识体系上形成更完整的链条。

四、结尾

了解了本质原理,我们便能通过练习、琢磨和自己的方法来练习“同理心”能力与用户产生“共情”,秒变“傻瓜”,更好的做好产品工作,也为用户更好的服务。

谢谢阅读,希望帮助到大家。

 

本文由 @空文 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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