新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型! – 互联网运营

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新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型!

《如懿传》这剧追着追着,我怎么觉得这些后宫的主儿,那么像新媒体用户呢?
新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型!

作者:花花小萌主

来源:(ID:niaoge8)

本文为作者授权发布,转载请联系作者并注明出处。

《如懿传》已更新了近60集,幕后BOSS都出场的差不多了,大小琵琶精更是双双下线。只是这剧追着追着,我怎么觉得这些后宫的主儿,那么像新媒体用户呢?都说铁打的皇帝流水的妃,新媒体又何尝不是如此,今天,我们就从《如懿传》的后宫嫔妃,说说新媒体用户的分类!

新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型!

皇帝的妃子,各有各的小心思,她们对皇帝进行揣摩、依赖、侍寝、贤助、争宠,各显神通。类似新媒体用户里,判断用户标准的五个维度:互动、对话、转化、粘性、参与。

  • 对话程度(揣摩):对平台属性愿景的知悉、认同程度

  • 粘性时长(依赖):70%的互动率+30%的关注时长,即为所得值

  • 参与程度(侍寝):活动参与、内容参与,最简单的就是转发文章

  • 转化率(贤助):促进拉新的粉丝转化,促进销售的产品转化、促进深耕的品牌转化等

  • 互动频率(争宠):留言点赞、后台关键词回复等各种方式的多频率互动

妃子们想要的的也不一样,珍奇美物、家族荣耀、夫妻情分、权利至尊,就如同新媒体用户对物质、利益、情感、感官(视觉)的不同需求。现在,根据判断标准和主要的需求分析,让我们看看,娘娘团是如何PK用户团的吧!

新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型!

1.继后如懿&忠实型用户

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首先,当然要来说说整部剧的核心如懿啦,乌拉那拉氏虽然没落了,可家族底蕴还是在的,如懿的容貌也是不差的,作为皇帝的青梅竹马,如懿对皇帝的感情是真挚热烈的,平常还帮着皇帝排忧解难,以大局为重。她一直说名分不重要情分才重要,从未给自己争取过利益。我想,哪怕后来离心了,如懿对皇帝的忠实拥护也是毋庸置疑的。

 

新媒体的忠实用户又是如何的呢?他们同如懿一样,更趋向于情感的丰富需求,他们会在自身贡献价值的情况下,还为平台带来更多的衍生利益,比如品牌推广、口碑的传播,带动其他用户的进入和成长。

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这类用户,在互动频率、对话程度、转化率、参与程度、粘性时长上,数据都相对较高,且对精神层面的需求更为迫切。图中黄色区域即为忠实用户的最佳状态,平常的时候,我们可以用EXCEL表格记录目标用户的数据,进行及时的跟踪,筛选剔除,拉新留存。针对这类用户,我们要抓住2点:

一是从“小”培养:两小无猜的情义还是很难得的,皇帝一开始就认定了如懿,平台建设之初,我们也要选定100个忠实培养用户,观察他们的互动频率、对话内容、转化率。哪怕是后来,也要持续选出100个用户,作为种子用户。一般来说,陪着平台共同成长,甚至提供助力的用户对平台的感情会最深。

 二是按需培养:根据马斯洛需求利用,用户的需求从低到高,分为五重需求,生理、安全、社会、尊重、自我实现,对于忠实用户,要牢牢抓住他们的最高需求。就像如懿,她要的是情分,忠实用户想要的是通过平台获得包括情绪、成长、知识等方面的自我实现,其他都是过程中的点缀而已,这就需要平台不断输出高质量的内容及有规划的O2O闭环。

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2.    富察皇后&标准型用户

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背锅侠富察·琅嬅,乾隆嫡后,外表端庄大气,温良恭俭, 实则为了家族为了嫡子也是心机百出。她是个时时刻刻不忘端着的人,虽然也爱着自己的丈夫,但是比不上自己心里的那套标准。表面上她都是为了你好,要儿子读书争气,要家族延续荣光,实际上是为了实现自己的标准。她内心里希望皇帝能够做个举案齐眉的丈夫,希望小老婆们安分不争不抢够听话,一旦心里的标准不能实现,她就会失望会怨恨,最后她就成了悲剧。

 

在新媒体行业,你是否有遇到过这样的用户,无论你与他们重申了多少遍平台的定位和价值,他们总是以一套自己的标准来框定你。他们会告诉你该怎样怎样运营,甚至以道德的标准来指导平台的运营,一旦你对此置之不理,他们往往表现得痛心疾首!但从一定程度来讲,他们平时也积极关注你,拥有他们的时候,你会觉得糟心,流失了这批用户,你又会觉得可惜。

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这类用户,是以感官需求为主,像富察,要有表面的风光,不容挑战的权威,内里又有情感需求。在参与程度、互动频率、粘性时长上的数值可以与忠实用户匹敌,但在对话程度上就比较糟糕了,相当于皇帝一套标准,富察又是一套标准,于是带来的转化最终也是无疾而终的。针对这类用户,我们也要抓住两点:

一是增加对话:两套标准无非是两者之间缺乏深层次的沟通,我们要做的就是以事实+理论让用户明白,为什么她的那套行不通。就像皇帝与皇后一说,很多时候,富察皇后也是能够理解的。比如我们可以按照用户的想法进行一次尝试实验。


二是参与鼓励:是参与后鼓励,而不是鼓励参与,这类用户在平常的互动中其实频率不低,我们要让他们的参与得到更大程度上的鼓励,比如参与几次以上可额外获得奖励,让她们能有满足感和荣誉感,强化她们的感官需求。

 

3.慧贤皇贵妃&捧场型用户

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高晞月,其实一点也不聪慧,对坏主意有求必应,被皇后坑了还乐滋滋地替她殚精竭虑。高贵妃对皇帝是真爱的,可是她太不了解一个帝皇,飞扬跋扈的热情可爱,在别人眼里不过是一颗棋子,在皇帝眼里也不过是个笑话。

 

有这样一种用户,他们对平台的所有内容活动等积极捧场,他们的热情让你不忍打击!有时候他们会冲在第一线为你摇旗呐喊,可其实这类用户并不十分了解平台,也不了解品牌和产品,他们的推广分享最后总是事与愿违,搞得外围用户对平台有更深的误解。

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这类用户是以情感需求为主,但又区别于忠实用户的情感,而是以自己的喜好情感为主,同时以感官需求为辅。她们的互动频率甚至会比忠实用户都要高,粘性时长和忠实用户也不相上下,但在对话程度上和参与程度上比较低,因为对平台缺乏了解,甚至存在误解,转化率低就可以理解了。对于她们,我们要这样做:

一是肯定贡献:一个平台不可能人人都是忠实用户,也需要捧场型用户搞活气氛,所以对她们的贡献必须要给予肯定,比如经常抢沙发的可以获得礼品一份。

二是以行补形:这类用户可能因为懒,可能是真的不理解,这个时候,为了能刺激她们的了解,就要用参与行动去补内容形状。比如让用户参与某项问卷或者答题,深刻了解平台后参与抽奖。就像高贵妃最后因为如懿解密镯子的行动,也顿悟了。

 

4.嘉贵妃&竞争型用户

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这个腹黑美貌自以为是的嘉嫔(虽然也做过贵妃,但嘉嫔比较顺口),一生心系北国世子,为母国荣光而机关算尽,靠一张嘴搅动后宫风云。她不关心皇帝好不好,她之关心如何争宠铲除异己,为心爱的世子带去助力。想想也是可怜人啊,那世子也没觉得笑得很好看啊!

 

我相信,所有做新媒体人都知道,自己的平台里,有着竞争对手的运营人。他们隐藏在粉丝中间,一有机会,就把你的资源引流到自己的平台上;他们的活跃互动,都是为了自己平台服务。

这类用户以利益需求为主,但却是利他,而非利己,他们在互动频率、参与程度、粘性时长等数值上表现都较差,但在对话程度上数值较高,有一句话说,了解你最深的,往往是你的敌人,就是这个道理。本来转化率应该也挺高,但是身在曹营心在汉,这类转化比较劣质。对待她们,我们抓这两点:

一是知己知彼:引起竞争对手的关注也是好事,通过竞争对手平台知道自己的优势和劣势,并促进良性竞争。看看哪个平台最近措施与平台相近,这就是突破点。

二是分久必合:天下大事分久必合,今天的对手也许是明天的同事,若是摸清了这类用户,不妨变成自己人。

 

5.纯贵妃&目标型用户

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敦厚平和,但糊涂易受人摆布的苏绿筠,她也是有小目标的,一开始是生个儿子,后来希望儿子受皇帝宠爱,一度以为自己能当上继后。平时没什么坏心眼,但当小目标出现的时候,就会拼尽全力。

 

这和新媒体的某些用户多像啊,他们渴望依靠平台完成他们的目标,可以说是互惠互利,他们会为了这个目标去努力,最后哪怕没有实现,也不会有过多的怨恨,又会缩回去当一个不声不响的隐形用户。

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这类用户同样是情感需求中的目标需求。她们在各项数据上比较平均,一旦实现某项目标,几乎就会处于冬眠状态。像纯贵妃,蹦跶过后也就没什么存在感了。所以,我们要:

一是增加目标:增加用户的期望目标,有时候目标不是自己有的,而是平台给的,富察皇后不死,纯贵妃还想不到争呢。目标多了,用户的积极性就会高,比如完成打卡任务等。

二是强化利益:有目标无利益就不会有动力,比如打卡,每天打卡干嘛呢?满足7天有红包,这就是利益强化了。

 

6.玫嫔&间谍型用户

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南府琵琶伎出身的玫嫔,为太后安排在皇上和后宫的棋子,敢怼天怼地,性格尖锐,有仇必报不管不顾。她身为棋子,也算尽心尽力,最后成为弃子,也坦然面对。

 

新媒体用户中,会有这么一类,或许是因为情谊,或许是因为利益,他们会自发的成为间谍,将平台的价值信息摸透,传递给竞争对手,会在平台上为竞争对手吆喝。

新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型!

这类用户是物质需求,她们只需要获取信息,有相对较高的互动频率,有一定的对话程度等,她们对自己最终的流逝非常清晰。针对这类用户:

一是制造需求:玫嫔就算对皇帝没什么感情,对自己的孩子感情是非常深的,只要能制造出她们想要的需求,就能留住这部分用户。

 二是大气处之:将她们当作普通用户看待,至少也是一个关注量,也有一定的阅读量贡献,展现平台的大气,不要像皇帝那样,把玫嫔弄死了。

 

7.    慎嫔&自恋型用户

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叛主求荣的阿箬慎嫔,性格张狂,而又自命不凡,贪慕荣华富贵,最终失掉声音,打入冷宫,自缢而亡。不知道哪里来的自信,会觉得皇帝是喜欢她的,不知道哪里来的自信,觉得是如懿挡了她的前程,自作孽不可活。

 

这类用户呢,其实是少数,但难在这个少数分量重啊!就比如我们领导吧,知天命的年纪了,压根不在平台的定位用户之中,偏偏还自得的认为平台需要他这样的用户,每次领导一说他的朋友圈有多少转发量的时候,都是晴天霹雳啊!

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这类用户也是以物质需求为主,以利益需求为辅,慎嫔想要过得好想要有好东西,从而错误的认为平台需要他们的情感付出,他们愿意互动,愿意参与,也愿意对话,但是对话是无效的,就像慎嫔的侍寝都是假的。对待这类用户,我建议:

 一是放任自流:无效用户长期混迹,会让有效用户产生错觉,五十岁的爱好和二十岁的喜欢都是不一样的,我们不需要花费精力在猜测这类用户的需求上。

二是仁道关爱:恰当的专题关爱,会让这类用户有受宠若惊的感觉。

 

8.舒妃&价值观型用户

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舒妃叶赫那拉·意欢,气度冷傲,雅好诗书,因对皇上一见倾心而甘愿成为太后的棋子,每天喝着皇帝的避孕药还以为是坐胎药,穷极一生追求爱情,却换来了皇上的逢场作戏。舒妃有着自己强烈的性格和价值导向,宁为玉碎不为瓦全。

 

想说说咪蒙这个公众号,喜欢熬鸡汤,很多粉丝一开始喝了觉得心里暖暖的,后来喝着喝着觉得味不对啊,价值观有些扭曲,于是就粉转路,转黑。

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这类用户的特点是情感需求特别强,但粘性时长会特别多变,甚至很短,因为价值观是非常抽象的,并不是所有内容的观点都能恰好与之相符。针对这类用户,我们要做的是:

一是坚持自我:不能因为用户的观点而迷失自我,虽然很多时候这类用户的后劲很大,但坚持平台定位很重要。像皇帝一直坚持把舒妃当细作,“铁石心肠”啊!

二是强化定位:价值观会有前后的反差,主要是对平台定位有误解,这个时候就要检查自己的内容上是否存在差错,及早挽回目标用户。

 

9.炩妃&利益型用户

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宫女出身受尽欺辱而奋起报复的炩妃卫嬿婉,抛弃两小无猜,抓住一切可能的机会向上爬,终为炩皇贵妃,反派终极BOSS。炩妃对自己的利益很看重,为了得到自己想要的,她可以牺牲一切!

 

做新媒体的时候,你会发现,抢红包发福利总是会有固定的一批人,一旦平台有什么既得利益的风吹草动,他们会第一时间赶到。

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这类用户的利益需求非常非常强烈,他们的互动是建立在有利可图的基础上,所有的参与更是必须要取得回报,否则粘性会马上消失。针对这类用户,我们要:

一是适当放弃:利益是不长久的,只知道从平台索取的用户也并不能促成任何转化,反而会行程利益导向的恶性循环。就像公众号每天推文都有小礼品送,一旦没有了,这类用户说不定会骂你。

二是适当争取:有些用户虽然看重利益,但也会被平台的其他属性吸引,这个时候,利用这类用户参与利益的机会,进行对话沟通,进行争取。

 

10.  婉嫔&潜水型用户

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婉嫔存在感太低了,心系皇上却年久无宠,一直默默无闻,但她活得最久笑到最后,,实践了不争才是争的道理。

 

每个新媒体平台都有这样的用户,他们从不出现,从不说话,从不互动,就那么一直看着,默默贡献阅读量、点赞量和转发量。最后,也许能慢慢熬成忠实用户。

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这类用户需求比较广泛,情感需求、感官需求、利益需求三分天下,同时具有很强的粘性,对平台的了解也有深度,有时候默默地就贡献了转化率。对待这类用户,我们要:

一是尊重沉默:也许是用户的性格使然,不愿意进行外向的沟通,我们不要去勉强,反而招致他们的反感。

二是适当关注:要让这里用户知道,平台还是关注他们的,比如进行老用户回馈,找出起始关注用户,看看哪些是没有经过互动的,宣告他们的幸运,获得奖品。

 

11.香妃&正直黑粉

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《如懿传》中的寒香见性格清冷刚烈,对乾隆的热烈不屑一顾,但与如懿性情相投。我还没看到香妃出场,但想想也会觉得很过瘾。

 

回到新媒体运营上,除了做商业微信,我还做很多政府微信,每当一发文,必有粉丝出来DISS,明明对平台不屑一顾,偏偏又天天关注,正所谓,你伤害了我,还一笑而过!

新媒体12类用户,竟然在《如懿传》中都能找到原型!

这类用户就是情感需求中以DISS为乐趣的用户,他们看似吹毛求疵,但互动频率和粘性时长的数值都会相对较高,给平台带来一定的流量。面对这类用户,我们可以:

一是有则改之:这类用户说的话有时候很有借鉴意义和改正空间,平台可以将他们的言论当作一面镜子,无则加勉。

二是趣味回怼:用趣味性去回复用户的diss,能带来意想不到的效果,说不定用户就被圈粉了。

 

12.其他妃子&不明状况型用户

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剩下的妃子,有的还没看,有的找不出特点,所以也不好评价了,她们有的都不知道自己为什么就成了皇帝的女人,也是可悲。

 

就像某些用户,他关注了你,可是不看不听不参与,他自己都说不清楚为什么关注你,又为什么不取关,你也就无从知道了。

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这类用户,除了在粘性时长上还有些数据,其他基本上为零,是典型的僵尸粉,你又能知道什么需求呢?我认为,这些用户就不要去管了,哪有那么多时间雨露均沾,有得必有失,一网打尽是不可能滴。

 

我们现在来做一个总结,新媒体用户大致可分为12类:忠实型、标准型、捧场型、竞争型、目标型、间谍型、自恋型、价值观型、利益型、潜水型、正直黑粉、不明状况型。这12类用户在互动频率、对话程度、转化率、参与程度及粘性时长等方面都有自己的特点,需求状况有重叠也有相斥,但都逃不出情感、物质、感官和利益四类,不过是程度大小罢了。不同的用户,要采取不同的措施。

 

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你要问了,是不是漏了海兰啊?当然没有,因为海兰是新媒体小编啊,你看,为了保护忠实用户如懿成为宫斗专家,多么尽心尽责啊!

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我建议,新媒体人要向海兰一样,在平常用户运营时,将60%的精力花在忠实用户上,贪多求全向来是大忌,什么都想做的结果是什么都做不好。现在想来,与其说《如懿传》是宫斗剧,倒不如说,是一本新媒体教科书啊。

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