美团8年创业:错失人人、饭否的王兴,这次真的上岸了吗? – 互联网运营

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美团8年创业:错失人人、饭否的王兴,这次真的上岸了吗?

昨日9:30,美团正式在香港挂牌上市。
美团8年创业:错失人人、饭否的王兴,这次真的上岸了吗?

作者:张成翼

来源:三节课(ID:sanjieke01)

本文为作者授权发布,转载请联系作者并注明出处。

 昨日9:30,美团正式在香港挂牌上市。

这家创业八年的独角兽,也迎来了新的里程碑。

美团8年创业:错失人人、饭否的王兴,这次真的上岸了吗?

即使互联网公司如此千奇百态,美团在其中仍旧十分独特。它从战火中出生,在战火中成长,甚至直到今天,它也丝毫不介意开启一场新的战争。


但,在美团创始人王兴眼中或许并不存在战争。战争,是以是否击败对手作为评判准则的,而美团的业务拓展,或许只是因为他们意识到,他们需要这项业务。

从团购起家,切入酒店,外卖,电影票,出行,生鲜等多个领域,无论在哪个领域都是巨头林立,无论哪个领域能够做成都至少数十亿市值。但是,美团仍旧毫无畏惧的冲杀进去,挑起新的战局,甚至一度被人戏称为“半个互联网都是美团的敌人。”

即便如此,美团仍旧屹立不倒,并且越来越强大。

回顾美团的八年创业史, 是颇具代表性的八年,美团与移动互联网的浪潮一同兴起,成为了O2O中的弄潮儿,并最终见证“互联网上半场”的结束。

这八年,也是见证了腾讯、阿里、百度、饿了么、大众点评等行业巨头公司之间反复抽斗与诸多纠葛因缘的八年。

三节课一直致力于陪伴和引领0-5岁互联网人的成长,一直相信,对于一家互联网公司来说,相比起他的精彩纷呈的创业史,它的产品发展和演化史,会更忠实地映射出它的发展和成长轨迹。

我们也相信,去了解一家互联网公司的产品发展、迭代和演化,会更有助于你理解互联网,理解产品。

今天,在美团上市这个特殊的节点,按照三节课一贯更多侧重于“产品”和“运营”的观察视角,我们将立足于“产品”来为你呈现美团成立至今八年的创业史,我们会试着简洁明扼要的为你呈现出这整个过程中美团各类产品诞生及发展的逻辑,以及过程。

在结构上,本文将按照时间顺序和业务板块相结合的顺序分期来完成叙述,全文分为3个部分。

第一部分,美团创立初期,美团如何从“千团大战”中杀出;

第二部分,则关注于美团目前最为核心的业务——外卖

第三部分,更多探讨美团在酒店和旅行业务上的一些探索。

缘起团购

2010年

2010年10月,看到了Groupon在国外的兴起,两次创业失败的王兴决心再次进入外卖业务,创立美团。

美团8年创业:错失人人、饭否的王兴,这次真的上岸了吗?

据回忆,美团的第一单团购业务是一份价值50元的葡萄酒套餐。同一年,成立的团购商家包括拉手、糯米、F团等,巅峰时期,曾有5000家团购商家入场,被称为“千团大战”

美团在当时的团购玩家中显得特立独行,创下了许多团购业务的第一:

  • 第一家推出用户消费后评价系统,对消费者短信跟踪要求对服务作出评价;

  • 第一家建立大型呼叫中心,采用Avaya全套设备,配备300个坐席;

  • 第一家推出团购券到期短信提醒,不独吞未消费商品;

  • 第一家推出过期包退,3月10日到31日总返还用户一千万,刚开始被认为扰乱行业变为被广泛接受和借鉴。

  • 第一家向公众开放后台数据的网站,向消费者开放后台数据,承诺从不行业数据作假。

2010年9月,美团拿到了红杉资本的A轮融资,这家中国最成功的创投基金,在美团还很弱小的时候,就已经加入了他的成长。

2010年底,美团在全国一共开城93座,而同期,拉手,糯米,在全国至少开城300座。美团在其中并不算多,但是,美团的目标是,确保进入的每座城市都是能够赚到钱的,他们会提前根据人口数据、收入水平、当地开设的肯德基数量等多方因素,进行考核,如果不达标准,就拒绝开城,已经开放的城市也要关掉。

 2011年

2011年3月,美团APP上线,开始了移动端的业务探索。同年7月,拿到了阿里6000万美元的B轮融资。

2011年10月29日,中国大陆规模最大的团购网站拉手网向纳斯达克提交招股书,计划通过IPO融资1亿美元,但很快,11月10日,因需要向SEC解释一些会计问题,拉手暂停了IPO,上市宣告失败。

以拉手上市失败为标志,团购市场进入资本小寒冬,美团依靠之前两轮融到的6300万元美元,和自己一直稳健的扩张步伐,成为团购市场第一大玩家。

2011年11月。在半年内6次亲赴杭州请客之后,王兴终于说动了在阿里工作12年,从中供铁军的一名普通销售一路走到阿里巴巴副总裁的干嘉伟加入美团,担任美团COO,负责美团BD团队。在当时大多数团购创业团队还颇具草莽气息的时候,干嘉伟帮助美团地推团队,梳理了SOP(标准工作流程),设计整体的管理制度和组织架构,搭建培训体系和成长路径。

举个很小的例子就能看出干嘉伟对于美团的价值。11年底的时候,美团已经扩张到100个城市,却只有两个城市经理管辖,相当于很大的身体却只有很细的脖子,很多上传下达的东西被堵住。他把两个大区改为8个,并设立高压线制度。高压线制度是指与商家的合作关系中不得弄虚作假。当时美团跟商家签契约,业务员图简单就自己按手印取代,一旦发现立刻开除。

这样的事情还有很多,如果以军队打比喻的话,在干嘉伟之前,美团地推团队更有草莽气息,凭着冲劲和热情往前冲,而干嘉伟之后,美团地推团队成为了一支有组织,有纪律,有战斗力的团队。这支团队的建立,帮助美团拥有了快速扩张的能力。

此时,美团全年营收仅为14.6亿元

2012年

2012年,凭借融到的资金和强大的地推团队,美团开始高速增长,年底实现了55亿元的营收规模,占据一半以上的团购市场,成为团购第一。自此,美团确立了团购市场的地位。

在获得了团购业务的胜利之后,美团也找到自己真正的优势——

  • 全国各地的线下商铺的资源;

  • 一直强大而有力的地推团队

  • 一套完整的地推团队管理体系

  • 基于LBS的服务能力和技术能力

  • 大体量的平台业务的服务能力

在此之后,美团基于这些优势和能力,开始基探索新业务。

据说,美团内部有一套数据检测系统,面对市场各个领域,只要有公司单数超过1000,美团就会立刻去关注它,并且判断自己能不能做。

显然,这套方法2012年已经开始实践了。在梳理美团业务的过程中,他们发现电影业务在整个美团团购业务的占比占到30%以上,这让美团看到了团购在电影市场中的可能性,因此,首先从团购业务独立了出来的就是电影。

12年,美团电影上线。

之后,美团逐渐意识到,基于LBS的O2O业务核心,或者,单纯来说,美团的业务核心,应该是立足于人最基本的需求“衣、食、住、行。”

不过,“衣”是实物电商,淘宝已经做的非常好了,贸然进入实在没有任何优势。而且,当时阿里还是美团的大股东,也确实不需要正面对抗。

而“行”的话,当时整个出行领域的互联网化都还没有特别清晰的方案。

因此,能够关注到的,应该只能是“食”和“住”。

更重要的是,携程和饿了么分别已经在各自的领域探索出了一条可行的道路,市场规模还很大,美团没有理由拒绝进入。

13年,酒店和外卖业务上线。

鉴于三条业务线同时发生,并且,外卖业务最为大家关注和熟悉,我们就先从外卖业务入手,并主要介绍过程中的产品演化和关键节点,并简要介绍酒店和电影票务业务。

外卖争雄

2013年

2013年年底,美团推出外卖业务,王慧文宣称3年投入10亿元,成为外卖市场第一,同年11月,美团外卖1.0版本上线。12月,淘宝旗下淘点点上线。在此之前,2012年3月,饿了么推出移动端APP。

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2014年

2014年初,美团外卖启动“抢滩”行动,开始发力,目标全年开设200多个城市,冲击日订单40万单。原因是美团方面认为饿了么的短板是管理,如果快速扩张的话,很有可能管理失控。事实上,2014年全年,美团外卖做到了平均每1.5天就开设一个城市。

2014年4月,百度外卖上线。

2014年5月,美团获得由泛大西洋资本领投C轮融资3亿美元。同期,饿了么敲定了大众点评8000万美元融资。

2014年6月,美团开始关注校园市场,并且做到了饿了么2:3的市场份额了。

2014年8月7日,美团外卖推出2.0版本,支持在线支付,而在此之前,美团外卖已经上线了超时赔付,满意度评价和取消订单等功能。美团从一开始,就更加重视移动端市场,一方面,或许是因为移动设备更加适用于LBS的业务场景,但更重要的原因很有可能是,美团外卖在早期,很多业务和流量来源与美团APP。

这一阶段,美团在移动端的业务占比达到了70%。

2014年9月,美团决定要立刻冲刺校园市场,并在9月完成对饿了么的反超。也正是从这一阶段开始,美团饿了么进行疯狂的补贴大战。此后百度外卖也跟进,外卖行业逐渐形成“饿了么-美团外卖-百度外卖”三足鼎立的格局。

2014年年底。美团外卖日均订单量达到150万单,同期,饿了么日均订单也超过了120万。此时的美团和饿了么,在实力上达成某种程度的平衡。

2015年

2015年1月,美团获得7亿元的D轮融资,同期,饿了么也活动3.5亿元融资。

2015年年中,美团外卖和百度外卖,开始配送众包业务。而已经自建配送团队的饿了么,却放弃专送,而是重头开始跟随美团、百度开始进行配送众包。

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2015年8月28日,饿了么宣布完成6.3亿美元F轮融资。并且,迫于美团的压力,开始进入白领市场,对抗美团外卖。

2015年下半年,美团的策略初见成效——在压力下大肆扩张的饿了么,在内部管理方面遭遇了极大的挑战,大量管理人员离职,其中相当一部分最终加入美团。双方的力量对比,这一阶段开始失衡。

2015年10月,美团和大众点评合并,大众点评离开饿了么董事会,并且,关闭了大众点评对饿了么的流量接口,本来就流量匮乏的饿了么更感压力。

2015年12月,美团日均订单达到了300万单,但是,同期饿了么达到了330万单,仍旧是外卖市场第一。

2016年

2016年1月,新美大获得有腾讯领投33亿美元的融资。2016年4月,饿了么获得由阿里巴巴领投的12.5亿美元的融资,外卖市场最终也进入了BAT角逐的环境。

2016年春节前后,美团外卖启动奇袭,加大补贴在春节留住骑手继续配送,并在春节后大肆招聘骑手,而百度外卖则选择了花钱送骑手回家过年。此消彼长下,美团外卖一举在数月内抢走百度外卖许多市场份额,百度外卖自此一蹶不振,开始渐渐掉队。

2016年8月4日,美团外卖在多城市增加美团商品专送服务:超市专送、水果专送、松鼠便利。

这一阶段,美团逐渐意识到,LBS和O2O的服务范围,绝不仅仅只有餐饮,只要是能够“到家”的业务,都是美团可以尝试的。更重要的是,美团专送团队已经非常成熟,配送业务,无论是人力还是技术水平,都已经确实能够支持起美团的想法。

2016年下半年,美团饿了么补贴大战继续,原本在张旭豪计划中“6个月结束”的战斗,战线长得大大超出他的预计。此刻,百度外卖已开始渐渐不再继续跟进补贴。

2016年11月17日,王兴在第三届世界互联网大会演讲正式提出:“Eat better Live better”的slogan让中国人吃的更好,活的更好)

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 2017

2017年上半年,饿了么、美团外卖的市场份额占比分别为41.7%,41%。同年8月,饿了么正式并购百度外卖,合并后的市场份额达到54%,开始与美团外卖拉开距离。

这一阶段,美团在线下配送上的能力成为了美团拓展新业务的重要能力。不仅仅是美团的配送人员团队,更重要的是,美团的匹配和地图算法也是O2O领域的个中翘楚,这使得,美团在“到家”这个场景下,有了更大的想象空间和能力。

2017年7月13日,美团跑腿业务上线,继续基于线下配送能力,拓展LBS服务场景。

同一年,新零售的概念开始逐渐兴起,零售业务的线上线下结合趋势与美团自身的业务能力开始更加匹配,美团也开始试水新零售。

2017年7月17日,小象生鲜上线。正式开启生鲜配送的业务。美团和阿里的竞争规模进一步加强。

2017年10月,美团获得由腾讯领投的40亿美元F轮融资,估值达到300亿美元。

同期,外卖业务继续平稳发展,2017年第4季度中国互联网餐饮外卖市场分析报告显示,在外卖市场份额上,合并了百度外卖的饿了么达到49.8%。美团位居第二。

2018年2月,突传阿里将全资收购饿了么,传言称,张旭豪可能会出局,原因可能是此前与阿里签下的一份“对赌协议”承诺过2018年3月之前实现饿了么盈利的目标失败,但未经证实。

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2018年8月,饿了么受到被阿里收购,业务整合的影响,外卖市场规模缩减。年中,美团外卖占比达到63.3%、饿了么与百度外卖一共占据不到40%的市场份额。

同时,美团日均订单量超过2000万单,并且,日前据王兴透露,整个外卖业务已经实现盈亏平衡,成为外卖市场无可争议的第一名。

纵观美团外卖5年的业务发展,美团将其在团购业务的先发优势,LBS服务,地推团队管理和商家资源拓展与管理方面的能力发挥到极致。

早期,美团借助自己强有力的地推团队,迅速对饿了么实现了赶超。并且在很长一段时间与饿了么保持了一定的均衡。

但后期,一些产品以外的因素,包括管理的失控,巨头的入场影响了战局。

孙子兵法讲:“不可胜在己,可胜在彼。”战斗胜利,有时候并不是依靠你做对了什么,而是要确保你没有做错事,并且等着对手犯错。

也确实,因为饿了么自己犯下的一些小小的失误,失去了这场战争的胜利。

酒旅与电影

 2012年

2012年年初,2月,美团电影上线,同年,阿里推出淘宝电影。

2013年

2013年1月,美团电影改名为猫眼电影,并推出在线选座功能。

 2014年

2014年8月,美团上线社区,包含电影社区,同城社区,影人社区等,用户在观看电影后撰写影评,并且可以进行互动。

2014年,猫眼电影占据整个在线选座市场70%市场份额,电影票务业务占据整个美团营收30%。

 2015年

2015年4月,模仿团购业务当初上线未消费退款功能,美团电影逐步上线退票功能。

2015年7月,猫眼电影独立为美团旗下全资子公司。

2015年8月,针对院线、影评人等上线猫眼电影专业版,包含影评功能,票务信息,票房数据,排片信息等,主要针对专业电影从业者提供数据服务。并且,专业版中产出的影评功能,也会作为重要参考进入到猫眼电影的评分和社区当中。

之所以会开发专业版,以及之前的开发社区,某种程度是因为猫眼电影发现,大家在网上搜索电影,很有可能会被豆瓣的影评截流,这使得,猫眼的票务销售受到了一定影响。因此,自己的拥有专业内容,就是非常重要的事情了。

应该说,影评功能的上线,让猫眼电影从单纯的票务销售渠道,变成了电影营销渠道,进一步扩大了美团的影响力。

 2016年

2016年5月27日,光线传媒入股猫眼电影。

 2017年

2017年9月21日,微影与猫眼电影合并,自此以后,票务市场进入淘票票和猫眼,或者说,阿里和腾讯双雄争霸的时代。

除此之外,美团在酒店业务的发展也相当迅速,但是,该业务一直都以美团APP为入口,并没有独立形成产品。此处,仅列出几个关键的业务节点。


2014年

2014年,美团酒店间夜量总量到4500万,仅次于携程,成第二大酒店分销平台

后续,美团将酒店业务拓展到票务,旅行等领域。

 2017年

17年6月,美团旅行高星酒店覆盖达 15000 家,高星酒店用户超 1000 万。

17年7月,机票火车票业务累计上线不到两年交易额突破 100 亿,服务人次超过 2000 万。

17年8月,美团旅行入住间夜超 2000 万,门票业务入园人次超过 1500 万。

17年12月,美团旅行全年酒店入住间夜破 2 亿,门票出票量破 1 亿张。

 2018年

2018年3月,美团酒店以2270万的单月间夜量首次超过携程、去哪儿、同程艺龙的总和,成为了最大的在线酒店分销平台。

最后

2018年9月20日。美团正式在香港挂牌上市。

坊间有个习惯,把上市称为“上岸”。意思是,你上市之后,就更加稳定一些了。

但是,对于美团来说,上市可能仍旧只是前行路上一个小小的里程碑,远远谈不上稳定。

一家公司,能够在一场影响深远的竞争中就已经实属不易,但是美团连续在两场竞争中胜利,并且,可以想象到,还将在更多的竞争中,找到独属于自己的位置,并在中国互联网的历史上,留下浓墨重彩的一笔。

道阻且长,祝福美团和王兴。(完)

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