金香槟运营社群

被初心害死的滴滴顺风车

8月24日下午,浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县,在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日,警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某,钟某对强奸赵某并将其杀害的犯罪事实供认不讳。


8月24日下午,浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县,在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日,警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某,钟某对强奸赵某并将其杀害的犯罪事实供认不讳。

被初心害死的滴滴顺风车

一、什么是被“初心”害死?

被“初心”害死,就是对项目不合理的“初心”有执念。

因为对不合理的“初心”有执念,而把自己作死的产品并非只滴滴顺风车一个产品,曾经拼命要做社交的“来往”,后来要拼命要做社交的支付宝,以及现在拼命要做社交的顺风车,都属于被不合理“初心”害死的产品。(怎么听起来社交有毒)

初心“不合理”这个问题,可能是市场竞争环境导致,可能是商业判断导致,但对不合理“初心”的执念,一定是由产品负责人的错误判断导致。

而如何建立并管理合理的“初心”,正是一个产品人的内功所在。今天我们就聊一聊,如何设立并管理一个合理的“初心”。

二、顺风车的“初心”

这几句话,可以清楚的体现出顺风车的“初心”。每一个产品在遇到问题时,都会回归到拷问自己一个问题,这个产品的初心是什么?

无论是从前顺风车事业部总经理的话,还是从顺风车之前打的广告风格,都可以看出,滴滴顺风车的初心,是做城市白领间的社交。

我们可以想象这样一些场景:

  • 对于从北京回龙观去后厂村上班的路上,想省个油费拉个同行聊聊最近各个公司八卦的小刘来说,这是一个不错的产品;
  • 对于刚毕业不久还没买车,傍晚从杭州未来科技城下班,想回到城区的家的小王来说,顺风车也是一个好方式。

可以看出:顺风车这个产品是符合滴滴公司所定位的“身边人”的日常需求,这个初心在这个科技公司、这个互联网行业、这个年轻、受过良好教育的用户群中,是合理的。而滴滴这一路,也算是勿忘“初心”的做社交,但却没有得到始终,还引来了一片骂声。

可见,这个“初心”在滴滴顺风车当前实际用户群中,是不合理的。如何去设立一个合理的初心,并让其一直合理,进而引导产品成长,是一个产品经理的基本功。

三、“初心”的组成

不止是滴滴,很多产品在产生后,都会出现与“初心”不符的情况,无非是因为以下几个方面,在产品创立之初没有明确,或在发展过程中没有做好监控。而负责明确和监控产品“初心”的角色不一定是产品经理,也可能是产品运营等业务方,总之是对产品负责的PM。

那么设置一个合理“初心”,需要明确和监控哪些事情呢?
产品心智:我这个产品是干什么的?

用户画像:即我的用户是怎样的一群人,在什么场景下使用我的产品?

要解决的痛点:这里分为两部分:

  1. 使用我的产品,用户可以解决哪些需求?
  2. 当前市场下,用户的哪些需求,是别家无法解决,一定要在我这里解决的?

对于痛点部分,回答好第一个问题可以诞生一个抄袭的产品,而回答好第二个问题,则有可能诞生一个现象级产品。

一个普通的产品,通常只会解答第一个问题,就会上线,然后经过乏味的运营,有一条毫无激情的增长曲线,然后灭亡。而第二个问题,其实才是产品真正的竞争力,这可能是用户离不开你的原因。

所需资源:要达到以上几点,我已经有了哪些资源?还需要哪些资源?

在任何人问你的时候,可以自信的回答出以上4个问题,你的产品就基本有了“初心”。

而要回答以上几个问题,有一个很重要的前提,就是充分了解你的用户。接下来就介绍如何了解你的用户,并获得一颗“初心”。

四、大胆,去追求一颗初心

1. 大胆假设:种子用户需求收集

确认好自己的目标用户(例如:男、一线城市、单身、白领、每天开车上下班),就可以依据这些特征,挑选一批种子用户进行访谈,数量大概在50-100个左右即可。

以电话或当面访谈的方式,像朋友一样聊天,不要直接的问产品,而是了解他们的工作情况,开车时经常做什么,没事喜欢做什么,尽量减少引导性提问,找到用户真正的痛点。

2. 大胆求证:核心用户需求求证

在完成种子用户的访谈后,你会发现:很多用户的需求很相似,可以作简单分类,用户的问题也可以做一个归纳罗列。

接下来就要从更大的样本中去求证这些问题。

根据种子用户访谈的结果,做一个10道题以内的问卷(包含1-2题开放题),超过10道题的问卷,用户中途放弃的几率会比较大了。最终你需要回收的问卷样本量需要至少在1000份,即你可以做大概1万份的投放量。当然,这个投放用户群,也是符合你的目标用户特征的用户群。

而根据前面以上两个步骤的需求,基本可以确定之前提到四个问题:产品心智、用户画像、用户痛点、所需资源。进而衍生出产品的核心模块、大致框架,这时,你就获得了一颗产品初心以及符合目标群体的产品雏形。

五、小心,别被初心害死

想要不被初心害死,在前面两个大胆后,还有两个小心。

1. 小心求证:上线后用户数据跟踪

上线后前期的内测状态,有两种选择:

  1. 只对目标用户放开,但是这样得出的数据可能是片面的;
  2. 随机小范围放开,这种比较容易看出问题,即你的产品与目标用户匹配。

以滴滴顺风车为例:如果你的产品只针对本科以上学历,单身,车子价值30万以上用户开放,那么你可以选择第一种内测方式。

但如果你的产品最终是针对所有用户开放,这里需要选择随机的方式,并在内测结果中,分析各类用户画像的占比,并再次对不同类型的用户,进行回访,了解自己的产品在用户那里的真相是什么样子的。

这一步很重要,因为除非设置了严格的门槛,否则你的产品不可能只精准的服务一类用户。就像滴滴顺风车,不可能只是开30万以上车子的人在使用。了解不能类型用户,对自己产品使用情况, 可以帮你更全面的认清产品,并及时矫正方向。

2. 小心反馈:定期的全面的用户反馈报告

很多产品经理用自己想看的用户声音来证明自己的产品是对的,而会选择性忽视自己不喜欢的声音。

最常见的一句话就是:

“这个问题不是我们核心问题啊,有几个用户反馈问题?就1个?那等等,等人多了我再去看”,

但其实不是每个用户都会给你反馈,给你反馈的用户多宝贵啊,可能已经有99个用户因为产品问题而直接卸载,只有一个用户好心告诉了你。因此,产品经理要正视每一个负面反馈,并定期输出全面的用户反馈,便于决策。

六、勿忘初心,方得始终

相信每个有梦想的产品经理,都不希望自己的产品助人作恶,走到今天顺风车这一步。所谓能力越大,责任越大,在互联网领域就是,流量越大,责任越大。

现在越来越多的产品经理已经不再与一线用户当面沟通,然而接地气的了解实际用户、实际场景、实际需求,不要闭门造车,是每一个产品必备的素养。

希望我们无论走多远,变多大,都不要忘记用户这个衣食父母是谁、来自哪里,在干什么。

以此共勉。

 

作者:FDD,微信号公众号“发财要紧”

本文由 @FDD 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自网络

原创文章,作者:金香槟运营,如若转载,请注明出处:http://www.jxbin.com/28816.html