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电商运营:如何玩转微淘?

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本文作者以微淘为例,与我们分享了电商运营的一些技巧。enjoy~

电商运营:如何玩转微淘?

在如今的移动电商时代,随着4G和WiFi等无线网络的深度覆盖,加上手机和Pad等智能硬件的普及,移动购物已越来越普及,移动化的趋势使得电商迈入了新时代。

移动的未来,已经成为了大势所趋。

随时随地打开手机淘宝“扫货”已经成为消费者喜爱购物和娱乐消遣的方式之一。从线下转到线上,市场的游戏规则变了,从传统电商转到内容电商,游戏规则同样也在发生变化,更多出现在大家眼前是另外一种购物模式,通过看视频直播、看自媒体文章、看图文帖子过程中购买物品,这就是内容电商。将内容与产品结合,融入到我们日常生活中,用户的参与能够再创造出内容流,用故事去表达,激发受众的兴趣,为品牌和客户搭建良好的沟通“桥梁”。微淘无疑是其中重要的一块门面担当。

对绝大部分淘宝卖家来说,微淘是最直接最简单展示自己的平台,也就有了很多卖家傻乎乎的全屏发广告。但是,作为阿里O2O的重要一环,微淘2013年4月开始内测,2013年11月开始公测,据说目前有公众账号200多万,它的主要目的是打造一个广告圈?当然不是!

So,微淘怎么玩?

什么是微淘?

从2016年12月起,微淘内认证标签体系和定义有3类,也是我们目前经常在微淘账户上看到的带有认证标志的三类标签:

电商运营:如何玩转微淘?

电商运营:如何玩转微淘?

微淘账号等级共分为:Wl、W2、W3、W4四个层级;每个层级有优良差三个状态显示上周表现,每月1日,系统会依据过去30天数据,根据调整当周的状态进行层级调整:差状态降级、良状态保持不变、优状态时,只有满足升级条件,如达到一定量级活跃粉丝数、达到要求七日回访率才能晋升下一个层级,而这些指标就与微淘内容密切相关了。

内容怎么玩?

首先,我们需要明确内容是如何触达用户的。

电商运营:如何玩转微淘?

与普通产品相比,微淘的受众很明显就是潜在用户,所以转化相对会比品牌宣传更容易,但它的弊端在于:

我可以忍受在朋友圈看广告,不能忍受在广告圈等朋友动态。——消费者

很明显,微博可以看时事热点,娱乐八卦,微信可以看朋友动态,不太会有人愿意打开手机看广告吧?因此,如何加强内容建设,就变成了微淘的核心要点。

1、内容定位

研究内容定位,首先明确用户标签。你的潜在客户,你的粉丝群,他们的需求是什么?如果是快消品,是否有明确的购物周期?如果不是,是否有在意的核心利益点?

其次,用户的属性标签。我们知道,用户的年龄、性别、爱好,消费能力等,都在他之前的多次购物中被平台贴上了不同的标签,微淘展现的内容,是否契合潜在用户的主流标签?比如说,9.9元包邮的店铺,发布高端奢饰品信息,显然就不太合适;经营美食的店铺,发布小菜谱,一定会比音乐会点击更高。

最后,我的内容集中解决他们的什么需求?这其实是很重要的一点,粉丝为刚需而关注的账号取关率远小于其他账号,因此,考虑用户的心理,直击痛点,才是最高级的内容。

2、内容频率

与其他新媒体运营一样,固定时间发布内容,也是微淘运营一个小小的窍门。

每个层级每天能发布不同条数的广播,类似微信推送,相比一般发布能有更多的展现和点击。有几个黄金发布时间,如上午8:00-9:00,用户在公交地铁刷手机;下午3:00左右,大多数白领选择放松一下的下午茶时间;晚上7:00之后的时间,吃完晚饭最闲适放松的时间,具体可以通过阅读量与转化测试最适合发送的时间点。

但无论选择在哪个时间发送,最重要的是固定,一旦开始,不能轻易停止,维持用户习惯。让我们亲爱的上帝们一天不看,就浑身难受。

3、内容形式

海报、图文、长文、音频、视频、直播等等,形式多样。

除了这些,微淘还有许多小活动工具,帮助加强存在感,如微淘盖楼,宝贝上新,这些小活动出马,很快能拉回一波浏览量。

4、内容风格

制造你的“辨识度”。卖萌也好,高冷也罢,微淘是一个展现店铺性格或运营小心思的窗口。如何让你被用户记住?这是一个太大的课题,但我的理解是有记忆点,前有“一百块都不给我”,后有“蓝瘦,香菇”,易上口,易传播,有爆点,也是独特的风格。

提到内容运营,怎能不提文案狂魔杜蕾斯?我们来看看小杜官方微淘的内容展示。不论是时下热点话题,还是科普小知识,除了店铺产品推广,小杜显然无限拓宽了微淘内容面,但无一例外的特点,就是污污污。需要注意的是,下图中的浏览量只是指展现,真正的点击及阅读还要进后台才能查看。以官方微淘98.4w的粉丝量,这个数量的点击和回复显然还有很大的空间。

emmmm,小孩子不要看哦!

电商运营:如何玩转微淘?

此外,一些小店铺的微淘内容也做得很棒,微淘工具作为一个朋友圈的窗口,吸引了大批的铁粉。如最近很粉的钢笔买家,将自己的书写作品和过程发布到微淘,虽然粉丝数还不及小杜官方的零头,但回复和点赞数据都非常棒,相信也是店铺一个重要的流量入口。

电商运营:如何玩转微淘?

5、买家秀

想不到内容来发?买家秀来帮忙!不要小看了买家秀,虽然有些买家拍照技术确实有待提升,但在他们手中表现出来的宝贝真实影像和购物体验才是下一个消费者关注的重点。

优质的买家秀能够带来许多流量和不错的转化,同时#买家秀#还可以当话题来进行内容推送,曝光量、流量、转化率提升快狠稳。

电商运营:如何玩转微淘?

如何分辨微淘优质内容?

作为一个完全以成交为考核要点的平台店铺,微淘运营相对来说,并不能像微博微信平台那样随性自由,主要的任务还是要了解买家爸爸们的心理。

1、什么才是好内容

写文最忌孤芳自赏,好文采≠好内容。好的内容,是对买家心理、购物习惯的洞察;是让每一个买家都能会心一笑的通俗易懂,是激起买家点击欲望,引起他们的共鸣。永远不要说“我觉得”,用数据说话。

2、什么才是平台扶持的优质内容?

内容信息爆炸时代,大家看到的内容有很多,搞笑段子、心灵鸡汤、明星八卦,萌宠娱乐还有所谓的公众平台爆文10w+……但是这些内容是符合微淘场景下的吗?

答案是:NO !

消费者来到微淘,最根本的动力还是源于对商品、对买买买的兴趣。基于商品维度,围绕着商品和购买展开的内容和互动才是用户在微淘所期望看到和参与的。 因此,能解决消费者购物痛点或者刺激新消费需求,同时含有相关商品导购链接的内容,才是符合微淘环境的优质内容。

3、要不要做标题党?

要做!但不要夸张。对标题感兴趣才点击产生的阅读量,如果内容与标题差异过大,反而容易造成买家极大反感。

标题党的几个小技巧:

  • 抱大腿:名人、热点事件、新闻见闻、时尚潮流等任何内容。
  • 数字为王:年龄、时间、金钱、量词,一般人对于数字的关注度强于文字。
  • 对号入座:地域、星座、年龄、风格等等,引发共鸣。
  • 颠覆认知:和生活经验相反,引发兴趣。
  • 时下热词:互联网语境、适合年轻群体(没毛病,洪荒之力)。

微淘运营小经验

1、稳定

内容需要持续输出,一旦内容输出不稳定,数据波动会非常大,甚至可能前功尽弃;

2、配合

店铺其他相关运营人员的配合,比如活动信息的同步,上新的策划,还有盖楼赠品的申请,不要轻视了微淘引入的精准流量,也不要以为这只是一个人负责的事。

3、坚持

持之以恒,去生活中寻找各种灵感,记录下来成为自己的素材,支持原创,但也可以借鉴他人,延伸话题,变成自己的东西。

4、工具

持续学习,学点ps小技巧,在自己想用图片或者表情包引起买家注意时,能有更大的发挥空间,更准确地表现出自己想表达的意思,速度也更快。

近来总听见运营和卖家们抱怨,付费流量越来越贵,这是必然的趋势,也代表着淘宝作为一个电商购物平台规则越来越规范化。因此,我们更应该重视精准的免费流量,微淘作为与买家直接交流的通道,显然是值得我们花费这些心思,官方数据显示,微淘自制内容最高评论数达20K+,最高点击量达1000K+。

加油吧,微淘er!

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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