6大核心职能模块,想做运营的你都了解吗? – 互联网运营

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6大核心职能模块,想做运营的你都了解吗?


很多人想做运营,但对运营的职责却一知半解,非常片面。本文从运营6大核心职能模块出发,带你全面了解运营岗。

6大核心职能模块,想做运营的你都了解吗?

上一篇简单说了一下运营工作的前景和钱景情况,今天咱们再一起来聊一聊运营。

那互联网运营到底是什么?

不先把这个搞明白,就像当初我们高考完、填报志愿,心中只为上大学,对大学的专业缺乏了解。导致90%同学和我当年一样,不管三七二十一报一个专业再说。结果你懂的,走了很多弯路。

所以非常有必要了解互联网运营的全貌,这一回我就先为你梳理互联网运营的核心工作模块,为你从产品、内容、用户、活动、流量、数据6大模块来铺开运营的全景图。

第一个核心模块——产品

到目前为止,不管产品是一家店铺、一个商品、一个公众号、还是一个应用APP;也不管是有形的、还是无形的,产品一直是承载运营的介质,可以说没有产品就无从运营。

所以,在你开始或者准备跳槽,迎接下一个东家之前,非常有必要去了解,你将要运营的产品是什么和产品的类型。

我们发现产品的运营工作在互联网公司中出现两个极端的现象:

  • 一个极端是:在创业型公司——也可以说是小公司中,产品的运营是全线运营。顾名思义就是啥都做,从参与测试线上、渠道发布、推广合作、用户拉新维护、活跃转化、写方案做活动,到分析数据等,运营大部分工作你有机会做一遍。
  • 另一个极端是:在成熟型公司也可以说是大公司,产品的运营工作分工很明确,流程化运营。比如:一篇图文有专门的写手,有专门的配图、有专门的审核、有专门的发布人员、有专门的数据统计人员,你只需要把其中一个环节做好就OK。

产品的运营工作对个人的能力要求比较高,需要快速上手自己产品,还要能够带着产品的视角分析竞品,说白了你得是半个产品经理。即:要懂得各种运营方法策略,又要能够找到用户、走进用户,有时候还要转变一下角色充当客服。

总之,你要能够完成产品的各种数据指标(访问、下载量、注册量、留存、转化等等),还要能够对产品的功能迭代提出建议。

第二个核心模块——内容

内容的运营工作随着移动互联网对内容定义越发的广泛,从传统PC门户时代,基本呈现文字形式的新闻资讯内容、到移动端的语音内容、短视频内容、甚至是直播都可以纳入内容范畴。

核心工作是:围绕着内容主要环节,进行内容的规划、内容生产、内容的策划包装、内容的审核、内容上线发布、内容渠道推广以及对数据的跟进和内容效果评估,再做反馈优化。甚至还有联系内容生产方和用户内容互动等等,所有这些工作都指向一定的数据指标。

比如:内容产出量、内容质量、发布量、点击打开率、内容浏览量、转发传播量和付费转化率等等。

总之不管是什么样内容形式的运营工作,都要求对内容有一定的敏感度、文字能力必须过关、文学功底要过硬;同时要能根据产品的属性、用户的属性,还要结合社会热门、热点话题等等有针对性的产出容,这种快速反应能力。

内容运营在互联网工作中的高低层次跨度非常具大,有看起来高大上的4A公司,新闻采编、文案策划等,也有像流水线工人作业一样的,文字校验、内容打标签发布等内容岗位,一定要根据自己的志向,需谨慎选择。

第三个核心模块——用户

用户的运营工作核心顾名思义就是围绕用户、以用户为中心来运转的。本质就是满足用户的各种需求、为用户创造价值的同时获得相应的收益。

  • 首先,你需要根据产品或者内容,来给用户画像和分层。在这个过程中我们大概就能搞清楚,谁是我们的种子用户?谁是潜在用户?谁是高净值用户?哪些又是无价值用户?以及他们的特征是什么?就是将用户标签化的过程。
  • 然后,就可以明确知道对应的用户在哪里、如何把用户吸引过来?如何激励留住用户?如何让用户贡献价值和利益以及用户走后怎样把他们拉回来?等等这一些列的运营方式方法。

当然,对你的能力要求除了熟练使用EDM/短信/Push等工具外,还要能够学会管理用户、激励用户、召回用户策略,同时还要能和用户打成一片、对用户要有耐心、及时处理繁杂的用户问题、意见。

刮风下雨双休日随时在线。

总之,你要能够随时切换自己和用户的双重身份。

把用户当做朋友,当你需要产品测试、组织活动、调研等帮助的时候,你的用户就会为你出头,付出的时间、耐心也会收获满满的友爱和自豪感。

第四个核心模块——活动

活动的运营工作是一个系统的小工程,既然是小工程就一定有:工程目标、指标、进度和管控,所以活动运营是6个运营模块当中目的和数据指标最清晰明了、最简单粗暴的模块。

活动天生注定为达到各项运营指标和校验产品功能服务。

活动运营人平时紧盯着市场去关注、分析别人家的活动、想活动创意和找灵感、写活动方案、画界面展示交互实现、再到监控执行、最后复盘总结等;

还要哭着喊着申请费用,要能够和其他部门协调资源。比如:活动功能的产品实现、推广资源协调等等。

这些工作环节可能不会让你一个人完成,但是参与每个环节是一定有必要的。因为这是通向活动达人,避免自嗨的最佳通道。

另外,大公司会以项目组的形式来展开每一场活动运营,让活动像产品一样迭代;小公司的话,人力不足,你就要全面负责,当然这也是快速成长和练就硬功夫的难得机会。

第五个核心模块——流量

流量的运营工作是互联网运营工作中商务色彩最重的一个运营模块,15年前还没有重视列为运营工作范畴。

随着移动互联网的爆发和应用数量的剧增,同时伴随着线上红利的消失,应用产品低成本斩获线上巨量用户时代的终结。并且一些优秀产品已经积累了千万量级甚至过几亿的用户,已经形成头部壁垒。

所以,流量的运营工作越发重要

对于千万量级甚至上亿量级的产品,主要是存量的盘活和流量的变现;而对于新入场的应用产品,主要是增量的引入和流量合作。

既要低成本的获取不同形式的流量,又要把现有流量最大化的价值变现。

第六个核心模块——数据

大数据云计算的概念很早就被提出和运用,企业和个人的信息逐渐数据化、云端化的趋势越来越明显,这也是未来一切人工智能的基础。毫不夸张的说,谁掌握了数据谁就能拿到未来的船票。

可见数据的价值和重要性,那数据对于运营工作是一个什么样的存在呢?

一方面,可以说数据和运营是双向的获取关系,数据运营工作既要植入数据需求为后期收集数据埋点,同时还要分析隐藏在数据背后的信息价值;

另一方面,数据是数据运营,度量过去和预测未来的工具,数据能够真实反映产品或者服务的现状,帮助运营更好的了解产品、用户、内容、活动、收益的变化规律。从而迭代产品、优化运营策略、规避风险,为下一步决策做参考。

可以说每个运营人都需要有数据运营思维。

 

作者:晓 ,微信公众号 :晓有见地

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题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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