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【产品需求】用KANO模型进行需求优先度分析

确定这个需求该做还是不该做,是自己拍脑袋,还是领导拍脑袋?还是让用户自己选择?怎么样才能通过调查问卷准确的了解客户的想法呢?试试KANO模型吧。

确定这个需求该做还是不该做,是自己拍脑袋,还是领导拍脑袋?还是让用户自己选择?怎么样才能通过调查问卷准确的了解客户的想法呢?试试KANO模型吧。

1.KANO模型定义

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。是依据双因素理论启发而来。

【产品需求】用KANO模型进行需求优先度分析

Kano模型

1)魅力属性(Attractive):表述该功能如果存在,用户评价会很高,如果不存在,用户评价不会降低。

比如:写邮件时,正文里面提到参见附件,结果附件没有发送之前有个对话框提示附件功能,或者电商商城中确认订单中抵用券自动选择折价最多的那张。

2)期望属性(One-dimensional):表述该功能如果存在,用户评价会增高,如果不存在,用户评价会降低。

比如:电商商城的购物车功能,购物车可以用来一次性买多个东西,如果没有,用户只能一次一次买,所以虽然没有它也能够实现,就是不爽而已。

3)必备属性(Must be):表述该功能如果存在,用户评价不会变高,如果不存在,用户评价会降低。

比如:电商商城中的支付功能,没有支付何来商业贸易。

4)无差异属性(Indifferent):表述该功能如果存在,用户评价不变,如果不存在,用户评价不变。

5)反向属性(Reverse):表述该功能如果存在,用户评价降低,如果不存在,用户评价会变高。

比如:社交和工具产品中的广告功能,大家最不喜欢看到的就是中间突然插播一条广告了吧。但是产品必须有盈利点,需要符合企业发展策略,尽可能降低用户对它的不满。

2.KANO模型分析方法

KANO模型分析方法是狩野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理,开发的一套结构型问卷和分析方法。

KANO问卷的构建

1)建立正反两方面的回答,了解用户对该需求看法。每个功能通过正向和负向两个问题构成,正向问题是测量顾客在有该需求的反应,负向是不具有该需求的反应。

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KANO问卷

2)根据系列问题,用户调查的结果,按照KANO评价结果对照表统计每个功能的统计数据,并且为了避免选择个数不同统一归一化成百分比,获取百分比最高的属性作为该需求的调研属性。

【产品需求】用KANO模型进行需求优先度分析

图片来自起点学院KINGKONG老师

【产品需求】用KANO模型进行需求优先度分析

Kano评价结果对照表

#R是反向,表明只要负向问题出现了第一级 我喜欢这样,或者正向问题出现了第五级我讨厌这样 ,则该功能一定是反向属性。

# I是无差异属性,选项只要是正向和反向【都在】第2-4级的范围内的话 就属于无差异属性。

例如:最后的统计结果

【产品需求】用KANO模型进行需求优先度分析

图片来自起点学院KINGKONG老师

在统计后一般需求需要的在于必备属性,期望属性(一维质量),魅力属性的三个点的需求,反向属性需求和无差异属性(无关质量要素)需求不计入开发的需求列表中。

那怎么判断优先度呢?

3)根据各自属性值数据计算满意-不满意系数

增加后的满意系数 Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)

消除后的不满意系数 Worse/DSI=-1*(O+M)/(A+O+M+I)

B-W作为第四象限坐标系坐标(B,W),其中离圆心越远因素顾客满意敏感性越大因此需要改进。

【产品需求】用KANO模型进行需求优先度分析

图片来自起点学院KINGKONG老师

由图可以看出,需求的优先度是F>E>B>C>A>D。

一般可以选择3/4(0.707)的半径的圆作为因素选择线(可以根据项目自身情况定制)。因此A和D暂时属于安全范围可以考虑不改进优先度可以降低。

结束语

通过KANO调查问卷按照用户需求初步筛选出我们应该做哪些功能,哪些功能可以暂时不做,优先度是什么。在现在同质化很严重的产品时代,能找出魅力属性作为差异化,已经让用户体验爽的点是一个产品制胜的关键要素之一。当然优先度还需要根据企业自身战略定位,盈利模式,竞争情况再做最后的排序。

始发于简书:曦曦冉冉L

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